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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no le interesa solucionar problemas

Vendi 2 controles para pc, envie en tiempo y forma, recibi un mensaje de la clienta a los dias de recibir el producto, diciendo que el producto no le funciona, que quiere devolverlo, intente explicarle que puede ser necesario un driver en su pc, que le podia brindar ese driver y explicarle como instalarlo. No hubo caso, decidio generar un reclamo diciendo que el producto le llego defectuoso. Decidi aceptarle la devolucion y esperar que me llegue para probarlo, al probarlo veo que funciona optimamente, no tuve que descargar ningun driver, fue plug & play. Cuando escribo a mercado libre para solicitar la exoneracion del reclamo, me dicen que no es posible, que al cliente le llego fallado, que solo se pueden basar en el reclamo. Les subi las pruebas al wpp de que el producto funciona en su totalidad, no quisieron escucharme, me dijeron que no era posible, que solo se pueden basar en el reclamo y afirmaron que el producto le llego dañado al cliente. Me ofreci a enviarles los videos de como abro el paquete de la devolucion y como pruebo el joystick. Pero no me los aceptan, me dieron la misma respuesta, "solo podemos basarnos en el reclamo".

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