Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no es tan libre

Soy el usuario comunidaddigital.net de mercado libre. El sistema de reputación es realmente agresivo para los vendedores, nos prohiben tener mas de 3% de reclamos en nuestras ventas... Lo cual si bien esta bueno para mantener un índice alto de buen servicio, no regulen los reclamos que son validos... En el chat de atención me dijeron que no pueden sacar mas de 3 reclamos por mes... Pero existen muchos reclamos que son iniciados y luego abandonados por los clientes por que no saben usar los productos, por que mercado envios se roban paquetes o cometen furcios en los destinos. por que el clientes hace una compra de algo que no necesita o la hace sin preguntar. En fin... Muchos reclamos que nos son fundados y no tienen nada que ver con el servicio que doy y la atención. Pero su sistema no puede eliminar mas de 3 reclamos por mes. El punto es que al pasar el 3% de los reclamos perdemos la categoría de vendedores lideres y las ventas se frenan de una dia para otro a casi 0. Es decir que nuestro éxito como vendedores está supeditado a las limitaciones de su sistema y no tiene nada que ver con el servicio que damos. Tengo el negocio frenado hace dos meses, y los mismos operadores de chat me dicen que no pueden hacer nada al respecto por que el sistema no les permite remover mas de tres reclamos. Mercado libre se queda con el 12% de todos los que vendamos... Trabajo con el dinero de nuestras ventas hasta 30 días hasta que nos lo entegan. No dan un servicio gratuito , todo lo contrario, lo cobran y los cobran caro... Y encima nos ponen trabas que ellos mismos admiten.... Tengo los chat guardados de operadores que me dicen que entienden mi problema pero que no pueden hacer nada por las limitaciones del sistema. Muchas familias viven de la venta en este portal es muy descuidado y desconsiderado no atender estas cuestiones. No se realmente si esto da para tomar medidas legales...

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Comentarios

Mario N

También cabe destacar un dato que no es menor...en casi la totalidad de los vendedores que tenemos medallas y re****ción de mercadolider tenemos compromisos ante la afip estando la mayoría en categorías fuera de lo estandart debido al caudal de ventas al tener medallas, esos compromisos hay que cumplirlos si o si, entonces cada vez que nuestra re****ción es manipulada negativamente por cuestiones que nos exceden oor un sistema defectuoso, por empleados del sitio que no profundizan en los reclamos, por injusticias o errores del comprador, etc...el compromiso se hace muy difícil de sostener, la verdad es que deberían de tomarse más seriamente estás cuestiones y así poder evitarle a quienes les cobran comisiones graves dolores de cabeza, no es para andar tirando dados y ver que pasa, deberían de tener un compromiso real ante los vendedores.
22 de Mayo a las 13:25 hs.
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Marina E

Si todos los compradores supieran que pagan un 12% mas caros todos los productos analizarán mas comprar en el sitio!! por otro lado... las desiciones que toman para resoilver conflictos son totalmente arbitrarias, paquetes que se roban y no ejecutan el seguro.... clientes que te devuelven una caja con una piedra adentro y no se hace responsables...
La prohibision de que el cliente sepa a quien le esta comprando! miles de cambios que han asumido y benefician a ellos solamente a costa de nuestro perjuicio...
22 de Mayo a las 13:37 hs.
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Walter G

Ni hablar que incentivan estos reclamos en donde muchas veces el cliente no tiene ni idea de los que esta haciendo y que es lo que esto genera en la re****ción del vendedor. Te im****n el reclamo directamente en tu re****ción sin detallar verdaderamente si corresponde o no.
22 de Mayo a las 15:48 hs.
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Daniel J

Que increíble, no sólo utilizan Mercado libre como medio para vender sus productos si no que además están disconformes con el servicio, no quieren que el sistema actual de re****ción sea tan exigente, tan eficaz, para hacer lo que quieran, para engañar a los clientes, la solución es fácil dejen de vender a través del sitio y ya, a ver cuantos de los que se quejan dejan de vender sus productos en el sitio que más ventas les genera, es fácil echarle la culpa a Mercado Libre o a los propios clientes cuando son los mismos vendedores quienes pretenden quebrantar el sistema para engañar a los clientes ofreciendo productos de pésima calidad, defectuosos, rotos o fallados que no pueden vender en tiendas físicas pero si pretenden hacerlo mediante mercado libre, total después se lavan las manos diciendo que la culpa la tiene el cliente por no saber utilizar lo que compra, o por comprar productos que no necesita etc, etc, etc..
22 de Mayo a las 16:32 hs.
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- Marina E
  
  Dañiel, para vender en mercado libre hay que cumplir a rajatabla las exigencias fiscales. Todas las operaciones son bancarizadas y entran en el circuito financiero oficial. Es evidente que no tenes mucha idea de lo que hablas, motivo por el cual desestimo el resto de tus comentarios...
  22 de Mayo a las 17:27 hs.
Mario N

Daniel...no tenés interpretación de lectura, pedimos que el sistema sea justo, nadie se queja de las exigencias, pero el que exige debe estar a la altura también y de hecho tiene que estar comprometido en su rol, acá estamos hablando entre otras cosas de vendedores con medallas, a vos te parece que un vendedor pueda tener medalla si vende en las condiciones que vos citás? Si los vendedores nos vamos ML no come, y vos terminás pagando el doble en lugares físicos.
22 de Mayo a las 17:05 hs.
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Kmy J

Daniel no entendió nunca que de eficaz el sitio y el sistema de re****ción no tienen NADA. Debe ser uno de los tantos que devuelve cajas con piedrad adentro y se queda con dinero y productos, obviamente avalado por el sistema defectuoso de ml
22 de Mayo a las 17:10 hs.
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Cristina D

Claro y que vuelva la calificacion a los compradores tambien. Asi los compradores que se creen vivos no*****n mas a nadie o no Daniel?
23 de Mayo a las 11:03 hs.
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Marina E

Al dia de l fecha no me han propuesto ninguna solución ni se han contactado conmigo... pesimo
31 de Mayo a las 11:58 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buen día,

Es un gusto saludarte, espero que estés bien.

En este caso pudimos ver que se te dio asesoramiento a través del canal de Chat. En el caso que aún tengas más dudas, te pedimos que te contactes a través del Portal de Ayuda de Mercado Libre.

Saludos, Mercado Libre
04 de Junio a las 11:32 hs.
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Marina E

Si, tengo varios chat guardados con ustedes. En ninguno se me dio una solución. Y hasta me admitieron que no podían hacer nada a pesar de que varios reclamos de mis clientes no tienen justificación para permanecer activos, aun asi no los podían eliminar por limitaciones del sistema de ustedes. Esto no refleja el servicio que doy como vendedor....
04 de Junio a las 11:44 hs.
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Marina E

No solucionaron nada... recupere mi estatus de vendedor por el cambio de mes solamente... pero a fines practicos no solucionaron nada y tube mi negocio frenado por mas de 3 semanas
07 de Junio a las 13:19 hs.
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