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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no devuelve dinero de compra cancelada por falta de stock

[Solucionado]

El día 20/12/18 cancele una compra por falta de stock, pero su pago se débito de mi cuenta bancaria (tarjeta de débito) al instante, la empresa da por hecho que el día 8/01/19 se me reintegraron, cuando físicamente eso no es cierto. No puedo hacer reclamo ya que ellos dan por hecho con un "su pago fue acreditado el día 8/01/19" de la devolución del débito efectuado el 20/12. En su página web no dan lugar para comunicarles que esa información no solo es errónea sino fraudulenta, ya que el dinero no está acreditado en dicha cuenta.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Buen dia, verificamos que el dia de ayer, 09/01 te dimos una respuesta via mail.

    Alli te contactaste con nuestro sector encargado de las devoluciones, ante cualquier duda por favor sigue la gestión desde alli y todo estará bien.

    Mucha suerte.

    10 de Enero a las 10:48 hs.

  • Simonelli

     

    Re: Respuesta a tu consulta [Case: ********]
    Mercado Libre <support*supportcenter.mercadolibre.com>
    Jue 10/1/****, 10:39
    Muchas gracias por comentarnos sobre la demora en la devolución de tu pago.Te cuento que estuve analizando tu caso y vemos que veo que tu pago por $*** fue devuelto el día 20/12, luego de haberse acreditado.
    Por eso, desde Mercado Pago no alcanzamos a hacer el cargo en tu tarjeta y no deberías verlo aplicado allí, tal como si nunca se hubiera acreditado.
    Por otro lado, ya que me comentas que podés ver el cargo en tu tarjeta, te pido que aguardes hasta el día 20/01 ya que el cargo desaparecerá y podrás contar con tu dinero nuevamente.
    Por otro te pido que nos envíes una imagen de los movimientos de tu tarjeta correspondiente a los 30 días posteriores a la fecha en que fue anulado tu pago, es decir, al día 20/01], donde se vea el cargo aplicado.

    10 de Enero a las 11:01 hs.

  • Simonelli

     

    Hasta la fecha sigue sin ser cierto lo que dicen. Hoy tuve que enviar mis datos y movimientos bancarios, algo que considero privado, lo envié para que vean, como lo que ustedes ponen como mensaje automático de que el dinero ya se depósito, cuando no es cierto.

    05 de Febrero a las 19:09 hs.

  • Simonelli

     

    solución recibida:

     

    A los días 8 del mes de febrero depositaron el dinero pero en la cuenta de mercado libre. Las leyendas que dicen que devuelven el monto cierta fecha en cierta cuenta bancaria suele ser falso, por lo que recomiendo no confiarse a lo comunicado de forma automática (***de hecho tengo una compra cancelada de octubre que ahora debo corroborar si exactamente me descontaron la compra del resumen de la tarjeta) y asegurarse, constatar y si es necesario realizar el reclamo correspondiente ya que nadie se ocupa realmente de devolverte lo que es tuyo por derecho si no se hace un reclamo. La cancelación de la compra se realizo a fines del **** y el 8/02/19 obtuve una "solución".

    12 de Febrero a las 8:36 hs.

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