Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre debe devolver el cobro de envio de devolucion injustamente cobrado

Ya hace más de un mes que mercado libre no resuelve nuestro problema con un reclamo que abrio un cliente venta #1774100114. El cliente compro sin ninguna consulta previa 3 artículos de una publicación la cual tiene imágenes reales detalladas del artículo y descripción detallada de fábrica. Se le envió tal cual lo comprado, incluso las fundas que adquirió tienen en el embalaje de fábrica el número rp43 y grabado en el plástico el mismo número. Ahora el cliente abre reclamo indicando que "el producto es diferente a lo acordado". En primer lugar no se acordo nada porque nunca hizo una pregunta. En segundo lugar recibio tal cual lo publicado, cosa que mercado libre puede chequear pero no lo hacen desde hace un mes. El cliente informa que las fundas no son lo que dice la descripción cuando mercado libre puede chequear que son tal cual lo que dice y es más le enviamos la imagen de la descripcion de la pagina de la fabrica. El cliente compro equivocadamente fundas con un sistema y queria otro, que no existe y fundas similares cuestan mas del doble ...pero la publicación es bien clara y si el cliente se equivoco al comprar, puede devolver pero no perjudicarnos informando algo que no es cierto y perfectamente comprobable por mercado libre. Pero no hicieron nada. No leyeron nada de lo que les informamos con mas de tres mil ventas en el sitio y el cliente tres puntos. Nos cobraron el envio de la devolucion cuando garantizan que si no somos responsables no debemos abonarlo. Necesitamos que revean el caso, lean lo que les exponemos y nos devuelvan el dinero que nos cobraron injustamente. Vamos a generar reclamo tras reclamo hasta que lo solucionen

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenas tardes,

Espero que estés bien, en este caso la respuesta que te dimos es correcta y es una lástima no poder ayudarte como deseas, pero debemos cumplir con las políticas y reglas del sitio para que sea seguro.

Saludos, Mercado Libre
22 de Agosto a las 14:25 hs.
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- Ezequiel L
  
  Nunca dan respuestas correctas al caso, nunca responden con fundamentos las consultas y propuestas que hacemos los venderores sobre los reclamos, son una verguenza. Encima siempre responde una persona distinta y siempre con el "cassete" puesto de lo que responden y dicen.
  En mi caso, me dicen que "mercadolibre DECIDIO aplicar la compra projetida". Como deciden ellos eso? El programa de compra protejida se aplica si cumple con todos los requisitos del programa. Si no cumple, no aplica! uds no pueden decir: "SI APLICA AUNQUE NO CUMPLA TODO". No cumple, no aplica! es simple, 1+1=2.
  05 de Setiembre a las 13:10 hs.
- Ezequiel L
  
  uds NO CUMPLEN SUS PROPIAS POLITICAS Y REGLAS, LAS ROMPEN UDS MISMOS tomando decisiones ***% arbitrarias.
  05 de Setiembre a las 13:11 hs.
Paola D

NO OBTUVIMOS RESPUESTAS AUN. EN UNO DE LOS CASOS NOS INDICARON QUE IBAN A HACER LA DEVOLUCION DEL DINERO DEL PRODUCTO ROTO POR EL CORREO Y AUN NO LO HACEN. EN EL SEGUNDO RECLAMO DONDE NOS COBRARON UN ENVIO DE UNA DEVOLUCION QUE NO NOS CORRESPONDIA ABONAR POR SER AJENA A NUESTRA RESPONSABILIDAD LA DEVOLUCIÓN DEL CLIENTE AUN NO NOS HAN DEVUELTO ESE IMPORTE. NO CUMPLEN CON SUS GARANTIAS. NO NOS SENTIMOS SEGUROS DE OPERAR EN MERCADO LIBRE
02 de Setiembre a las 19:22 hs.
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Paola D

SEGUIMOS SIN SOLUCION A ESTE RECLAMO. VERGUENZA TOTAL
12 de Setiembre a las 10:45 hs.
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Paola D

MERCADO LIBRE PUEDE COMPROBAR PERFECTAMENTE LO QUE NOSOTROS DECIMOS, QUE NO TENEMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD EN ESTE CASO. EL CLIENTE RECIBIO TAL CUAL LO QUE COMPRO CON IMAGENES REALES Y DESCRIPCION DE FABRICA. AHORA SI LUEGO LO QUIERE DEVOLVER NO HAY PROBLEMA, PERO EL COSTO DE LA DEVOLUCION NO ES A NUESTRO CARGO, ESO LO DICE PERFECTAMENTE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE MERCADO LIBRE, PERO EN ESTE CASO NOS LO COBRARON A NOSOTROS Y NO SE QUIEREN HACER CARGO, NO LEEN NADA DE LO QUE LES ESCRIBIMOS Y CIERRAN LOS RECLAMOS. ES UN ABUSO TERRIBLE LO QUE COMETEN HACIA LOS VENDEDORES QUE NO PODEMOS HACER NADA. MERCADO LIBRE TIENE QUE CUMPLIR CON LO QUE PROMETE EN SU SITIO A LOS VENDEDORES, DE LO CONTRARIO NO ES SEGURO OPERAR EN MERCADO LIBRE Y NO LO RECOMENDAMOS A NADIE
17 de Setiembre a las 9:01 hs.
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Horacio D

Son de lo peor los de ML, verdaderamente un desastre
27 de Setiembre a las 10:54 hs.
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- Paola D
  
  Efectivamente Sr. Horacio, ya no es seguro vender en Mercado Libre, hacen con nosotros los vendedores lo que les viene en gana y no cumplen sus términos y condiciones y las garantias que nos ofrecen. Lamentable! Suerte en sus reclamos!
  27 de Setiembre a las 11:04 hs.
Paola D

DESPUES DE CASI 3 MESES SEGUIMOS SIN SOLUCION
15 de Noviembre a las 9:28 hs.
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