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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no ayuda a los vendedores ni siquiera cuando tienen la razón

Mediación 5225454022, ml medió a favor del comprador por una devolución donde aduce no estar conforme con el producto porque "le irrita la piel". De buena fe habilitamos devolución, aunque el producto está usado, por ese motico ml le da la razón al comprador...el dia viernes 03/11 llega el producto y oh sorpresa nos mandó el producto roto y quemado el comprador...me contacto con ml para que revisen la mediación y me otorguen el dinero proveyendo varias fotos de evidencia, me contacto ayuda de ml y si bien reconocen la evidencia yq ue el comprador obró mal, se niegan a otorgarme el dinero porque su "equipo especializado" ya medió, se niegan a aceptar las fotos de prueba de que el comprador obró de forma fraudulenta con la devolución, y me dicen que no puedo reclamar nada porque ya pasaron las 72 hs "hábiles" (todas las comillas son respuestas literales de ml) desde recibido, día viernes 03/11...días hábiles, o sea, viernes, lunes, martes, día en que hago el reclamo, o sea estaría en tiempo y forma el reclamo, además de que si estoy dando clara evidencia del mal obrar del comprador no debería importar un día mas o menos, sino que deberían corregir la situación pero se niegan, echando la culpa en cambio al vendedor por aceptar hacer la devolución de un producto que no puede saber que está en semejantes condiciones hasta recibirlo y poder revisarlo bien...queda claro que ml está siempre orientado al comprador y no le interesa proteger a los vendedores, aun si su reclamo es legítimo...no pueden hacerle perder a un vendedor el producto (máquina de afeitar de casi $100.000) y el dinero, viendo y aceptando la evidencia como verídica, pero excusándose en el tiempo de reclamo...hablé con ayuda de ml como ellos piden y no me ayudaron en nada, solicité me informaran con quien hablar responsable para solucionar el inconveniente y no hubo respuesta. Si hay nueva evidencia a favor del vendedor deberían cambiar su veredicto de mediación y otorgar el dinero de la venta.

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Comentarios

  • fabian D

     

    No hubo siquiera respuesta o contacto posterior de ML...y ahora para colmo me están reactivando publicaciones pausadas por falta de stock, entonces se venden productos que no tengo y debo cancelar o aceptar el reclamo válido de los compradores, y todo eso afecta mí reputación platinum, sólo xq al algoritmo de ML se le canta reactivar solo mis publicaciones pausadas...viene pasando hace unos días ya está situación!

    12 de Noviembre a las 6:59 hs.

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    • fabian D

       

      Si no revisaron el caso nuevamente cuando les escribí para rectificar la decisión, menos todavía lo van a hacer ahora, tiempo después y en otra plataforma diferente ni siquiera la de ellos...

      08 de Diciembre a las 10:08 hs.

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