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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre méxico, no quiere devolver un pago doble por un producto

[Solucionado]

Realicé la compra de una mochila por medio de mercado libre méxico el día 12 de dic. Al hacer la compra me ofrecían el pago en 3 meses sin intereses, la cual seleccioné. el monto total a pagar siempre marcó que eran 1,[números].00 pesos, nunca apareció otro monto diferente.
al siguiente día al revisar los movimientos de mi tarjeta de crédito me dí cuenta que me habían cargado un monto por 1,[números].89 pesos. lo cual inmediatamente me contacté con la ayuda por medio de chat que ofrece mercado libre, y el agente que me atendió "carlos" me indicó que no había problema, que lo que podíamos hacer era que volviera a hacer el pago por los 1,[números].00 pesos y que él solicitaría hacer la devolución del monto de 1,[números].89. me proporcionó un enlace y realicé el pago en ese momento. se lo reporté y me dijo que sí efectivamente ya estaba recibido el pago y que procedería a solicitar la devolución del otro pago. pasaron los días y no sucedió nada, y volví a contactarme por medio de chat, en el cual me dijeron que ellos no veían más que un pago para ese producto y que el otro pago de 1,[números].00 no sabían que había pasado. he contactado varias veces por chat y por teléfono a mercado libre y después si aceptaron que ya habían localizado el pago de 1,[números].00 y que se haría la devolución. el día de hoy fue la 13ava vez que me comuniqué con ellos e insisten que en "breve" resolverán el problema. lo cual siguen sin realizar. ojalá me puedan ayudar a solucionar mi problema. si alguien requiere las conversaciones por chat, todas las tengo guardadas, así que quedo a la orden por cualquier duda que se tenga.

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Comentarios

  • Elí R

     

    Les comparto que el día de hoy, por la mañana, se contactaron conmigo tanto por medio de tuquedajaSuma y por Mercado Libre, indicando que ya habían realizado la devolución. Así que ya quedó solucionado el problema, espero que no tomen represalias y me coloquen calificaciones negativas, o que puedan incluso cerrar mi cuenta. Agradezco el apoyo a tuQuedaSuma, ya que tienen mucha efectividad para resolver los problemas expuestos. Ojalá a alguien más le sirva mi experiencia. Saludos

    16 de Enero a las 15:16 hs.

  • Elí R

     

    solución recibida:

     

    Ya había puesto un comentario en mi reclamo, pero brevemente, el día de hoy se pusieron en contacto conmigo por correo indicando que ya habían solicitado la devolución y que revisara con mi banco. Lo hice también con mi banco y si ya aparece la devolución.
    Lamentable que se tenga que exhibir a una empresa tan importante a nivel mundial, con este tipo de casos, y solo por una deficiente atención al cliente.
    Ya les hice llegar mi respuesta a Mercado Libre, indicándoles que ya fue satisfactoria la devolución. Ojalá mi experiencia de este caso, les ayude a más personas que enfrentan casos similares.
    Saludos

    16 de Enero a las 15:22 hs.

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