Contactar a Mercado Libre
☰ ☰

Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre me quiere obligar a bajar la app para usar mi dinero

[Solucionado]

Mi problema es el siguiente, un vendedor cancelo mi compra y me devolvió el monto que había efectuado (siempre hago mis compras en efectivo y desde mi comp***dora de escritorio). Esa plata quedó retenida en mercado pago. Al realizar una nueva compra y querer utilizar esa plata se me pide actualizar los datos. Me da para elegir hacer la actualización desde celular o comp***dora. Elijo comp***dora. Envío mis fotos del documento. Luego me pide que baje la app de mercado libre. Lo ignoro porque no utilizo el teléfono para hacer mis compras. A partir de ese momento, cualquier compra que quiera realizar utilizando la plata que tengo disponible en mercado pago no me deja efectuarla. Cuando llego al paso de querer utilizar esa plata me pone que actualice los datos, aprieto el botón "actualizar datos" y enseguida me pone "por favor, continua desde la app". Debajo de eso está la opción "no tengo la app", si aprieto ahí hay un código qr para bajar la aplicación. Es decir, me quieren obligar a bajar la app para poder utilizar mi plata. He chateado con gente de mercado libre 2 o 3 veces, he hablado por teléfono unas 2 veces he enviado mensajes con las capturas de pantalla que ellos me pidieron unas 4 veces. Hace una semana que estoy esperando que solucionen el problema. Sigo con mi plata retenida.

Contactar a Mercado Libre
Comentarios

  • hefestotandil

     

    Acabo de hablar por chat nuevamente con un empleado de mercado libre y me dice que tengo que utilizar si o si la cámara de mi celular para poder verificar mi identidad, no alcanza con enviar la foto de mi documento. No me solucionaron nada nuevamente. O sea, Mercado Libre no lo pone en ningún lado, pero para usar su plataforma, si o si tenes que bajar la aplicación porque en algún momento te obligan a utilizarla. Mientras tanto se quedan con mi plata. Voy a seguir hasta las ultimas consecuencias.(23/11/21)

    23 de Noviembre a las 16:48 hs.

  • hefestotandil

     

    solución recibida:

     

    Luego de 10 días de muchos pero muchos mails, chats, llamadas telefónicas, envíos de capturas de pantallas, foto de documento, enojos, y explicar al menos 20 veces lo mismo a cada uno que nos atendía (el caso no lo sigue una sola persona, por lo que a cada mail que llegaba había que explicar todo de nuevo y pedir que por favor relea el caso completo) hoy, 29 de noviembre de ****, finalmente hemos podido usar nuestra plata de mercado pago.

    29 de Noviembre a las 11:39 hs.

Más reclamos hacia Mercado Libre

Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones

Empresas más buscadas