Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre me estafo

Buenas tardes, hace más de 15 años me manejo con mercado libre y hoy me siento estafada. Hicimos la venta de una maquina imac , se le ofreció al comprador venir a probar la maquina y llevársela pero reiteradas veces pidió la enviemos por mercado envíos por un tema de distancias, nosotros estamos en boedo y él en la plata (lo que sabemos podría tomar 2/3 días en llegar). El despacho se hizo el día 28/6, y el comprador lo recibió recién el día 19/7, 21 días después.. Al abrir el paquete el comprador se encontró con la máquina destrozada, con golpes que según nos indicó él y también pudimos ver,solamente se pudieron hacer por golpes demasiado fuertes y alevosos. Nosotros claramente no la mandamos asi, esa máquina estaba cuidada como los dioses, tenemos fotos que prueban el excelente estado en el que se encontraba al día y momento de ser embaladas. Realmente es enorme la impotencia que sentimos. También entendemos que le hicieron algunas consultas al comprador para analizar la situación, y aún cuando él indicó que la maquina estaba más que bien embalada, mercado libre optó por hacerle la devolucion del dinero al comprador y nosotros devolvernos una maquina rota. Vamos a ir hasta lo último pero no sabemos realmente como manejarnos, quien se debe hacer cargo ml o correo argentino? alguien fue a defensa al consumidor por alguna situacion similar?. Gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Es importante que sepas que ante estos casos, nuestro sector especializado realiza un análisis y en base a ello, es que toma una resolución, por lo que no se podrán tomar nuevas acciones sobre dicho reclamo.

Sentimos las molestias.
13 de Agosto a las 13:06 hs.
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Laura M

Buenas tardes, claramente se están lavando las manos. "El sector especializado" es una persona encargada de copiar y pegar un discurso. Tenemos todas las pruebas de que hicimos todo lo correcto en cuanto a venta y forma de envio, el comprador dio informacion tambien confirmando que llego MUY BIEN embalado y aun asi no se hacen cargo. Lo que es peor ni siquiera en todo el reclamo que llevamos nadie de "SU SECTOR ESPECIALIZADO" menciona siquiera el tema de la tardanza en llegar el paquete. Nos veremos con abogados de por medio, es inadmisible totalmente su respuesta y el tiempo que nos estan haciendo perder y ni hablemos de la mala sangre que me están haciendo pasar.
13 de Agosto a las 13:42 hs.
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Laura M

Mercado libre/ Mercado envíos no se quiere hacer cargo de haber roto el producto que vendí luego de haber tardado 20 días en entregarlo desde Boedo a La Plata. Necesito una solución y estoy viendo que pasos seguir.
28 de Agosto a las 8:34 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Es importante que continúes contactándote desde el reclamo, a través de este medio no podremos brindarte información ni asesorarte al respecto ya que se trata de información personal de tu cuenta. Por favor aguarda nuestro contacto por allí, desde donde podremos atender tu consulta en detalle.
28 de Agosto a las 14:31 hs.
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