Mercado libre me cobro dos compras que no realice

Item: Mercado Libre
Rating: 10
Author: LAURA G

Estoy ayudando a mi tía que ella tuvo el problema. Le llegaron dos compras hechas en mercado libre con su tarjeta de debito, obviamente ella no realizo las compras, además ni tiene usuario de mercado libre. Una compra es de $[números] y otra de $[números]. Tenemos comprobantes que llegaron a su mail de esas compras más la denuncia policial. Los dos mails llegaron al mismo tiempo, (uno con un debin para aceptar la compra, y el segundo mail con la compra aceptada) a la misma hora, al llegar los dos mails juntos era imposible que ella aceptara o autorizara la compra del primer mail cuando habia un segundo mail aceptado ya. Y mucho menos cuando el mensaje decia: al aceptar esta transacción se extraerán fondos de su cuenta por el monto indicado, los que serán remitidos a quien mandó la orden de extracción. Tenga en cuenta que nunca es necesario dar una autorización para recibir pagos electrónicos. Esto no es una publicidad sino una alerta por tu seguridad. Si no reconocés esta operación comunicate al [números]-[números]-[números]. Cómo reclamo a mercado pago?

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Comentarios

consumodoc

Hola Laura. Tenes que desconocer el consumo en tu banco ( es un pago por transferencia bancaria) Evidentemente hay un problema de seguridad, puede que hayan ingresado al homebanking sin autorización. Deja asentado el reclamo en el banco (pedile el numero). cualquier consulta escribime (consumodoc21*gmail.com). Saludos
10 de Noviembre a las 15:16 hs.
LAURA G

la queja la intentaba hacer a mercado libre, porque el banco se desentiende de todo, dice que el gasto lo hizo mi tia a pesa que lo desconoció, mi tia esta desesperada, bloqueo la tarjeta de debito se mando a hacer otra, y le acabn de consumir nuevamnte comprando en mercado libre hoy 10 nov 2 compras mas, que hacemos si el banco cree q es ella
10 de Noviembre a las 18:26 hs.
LAURA G

Yo tambien pienso q estan entrando a su homebanking sino no entiendo si la cambio, porque la primera vez ponele le clonaron la tarjeta en un cajero suponemos pero y ahora?, alguien le acepta un debin q le llega, pero le pregunto a ella y dice q cambio todo
10 de Noviembre a las 18:28 hs.
consumodoc

Es un problema de seguridad del banco, no de mercado. Manda carta documento y hace la denuncia en defensa del consumidor. Enviame mail a consumodoc21*gmail.com y te ayudo.
10 de Noviembre a las 20:07 hs.
LAURA G

ya se resolvio
11 de Noviembre a las 17:00 hs.
LAURA G

muchas gracias!!
11 de Noviembre a las 17:01 hs.
consumodoc

Buenísimo! Por nada. Saludos.
11 de Noviembre a las 18:03 hs.
LAURA G

solución recibida:

en realidad no lo resolvio mercado libre, mi tia no sabia que mercado pago era mercado libre y pago servicios por mercado pago y luego le llegaban como compras de mercado libre y ella no sabia q era lo mismo y penso que le estaban cobrando cosas.
15 de Noviembre a las 12:19 hs.