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Mercado libre me cancelo y reembolso mi compra sin que yo lo solicitara

Realice una compra que tardó en salir por ser un pedido especial, pero todo el tiempo tuve contacto con el vendedor. Finalmente mi compra es enviada con fecha de llegada para el 15 abril [números], 15 de abril me llega notificación "disculpa por el retraso" nueva fecha de entrega del 16 al 19 de abril [números]. Hoy 16 de abril me contacta el vendedor para saber porque es que le están regresando el paquete, y me llega notificación de que mi compra no pudo ser entregada, entro a mi cuenta a ver que sucedió y me aparece como. Compra cancelada te devolveremos tu dinero. me comunico por teléfono para saber que pasó y si es que esta en sucursal o algo o para recoger mi paquete y me dicen que a ellos les aparece que desde el 13 vinieron a entregar lo cual es imposible (yo trabajo desde casa y ese día tenia trabajadores de mantenimiento en casa, no salí para nada) ademas ese día el status aún era demorado. Además la señorita me dice, no puedo hacer nada porque ya le devolvimos el dinero y ya se cancelo esa compra. Yo nunca la cancelé ni solicité el reembolso. Le pedí que cancelara el reembolso en su sistema, me dijo que no se podía, le pedí una solución ya que no fue error ni el vendedor ni mio, que que podíamos hacer, incluso yo estaba dispuesta a pagar de nuevo en lo que se reembolsaba el otro pago. Su respuesta fue "entienda no la puedo ayudar, comprelo de nuevo y vuelva a esperar"... Esta compra fue un pedido especial para una boda!!necesito mi paquete!!!!!

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Comentarios

  • Samantha A

     

    Si el paquete iba a ser enviado de regreso al vendedor, tienen que parar en una sucursal a registrarlo para enviarlo de regreso (el repartidor que lo trajo a mi domicilio es de entregas locales, el no va a ir personalmente a cruzar el país a regresar el paquete). Pedí que lo detuvieran en la sucursal y que ahí yo pasaba por el, pero no quisieron. Su respuesta fue no es posible, vuelve a comprar y esper a que el vendedor te envíe de nuevo.

    23 de Abril a las 13:42 hs.

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    • Samantha A

       

      .

      02 de Mayo a las 19:42 hs.

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