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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre incumple la compra protegida: ia cierra reclamo

Detalle del reclamo:compra: #[números] / caso soporte: #[números]producto: cámara de seguridad (defectuoso)vendedor: tienda oficial / mercadolíder platinumhechos:el 9 de junio de [números] expongo la desprotección de mercado libre por errores de su asistente virtual (ia) y su soporte humano. Hace 18 días compré una cámara que falló. Envié pruebas al vendedor, quien de buena fe me pidió abrir un reclamo en la plataforma para ayudarme con el cambio o la devolución. Al intentarlo, la ia cerró el caso automáticamente alegando que estaba "fuera de compra protegida", ignorando de forma arbitraria que van 18 días de los 30 de cobertura legal.escalé el caso a agentes humanos por whatsapp (caso #[números]). Las representantes inés y fabiola ratificaron el cierre tras una supuesta revisión del equipo especializado. Textual: "no será posible generar la devolución ni el reembolso... No sabría decirte el motivo porque no lo detallan".puntos graves:arbitrariedad: niegan mis derechos contractuales sin dar motivos, violando el art. 4 de la ley de defensa del consumidor (deber de información).incumplimiento: publicitan un programa de "compra protegida" de 30 días pero sus algoritmos internos lo anulan sin justificación.trabas comerciales: el vendedor (tienda oficial) quiere resolver el problema y me pide expresamente el reclamo abierto, pero mercado libre bloquea sus propias herramientas impidiendo la solución entre las partes.falta de responsabilidad: el soporte técnico se desliga de su responsabilidad solidaria de cobro y comercialización (art. 40 ley 24.[números]) invitándome a arreglar "por afuera".

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