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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre - envios

Mi reclamo contra mercado libre consiste en lo siguiente. Yo vendi un producto a traves de la plataforma, realizo el envio hoy 15 dias despues aun no llego a destino. El comprador quiere cancelar la venta y no encuentra en ningun lugar del sitio donde dejar constancia de que la cancelacion la va a realizar por problemas con el envio, no con el vendedor (o sea yo). Por el contrario, las unicas opciones que encuentran perjudican al vendedor (o sea yo).
por otro lado, yo intento resolverle el problema al comprador cancelando la venta por mi lado y lo que sucede, muy oportunamente, es que cuando voy a la opcion de resolver un problema con el envio de una venta me devuelve a la pagina donde esta el resumen de mis ventas! y nunca puedo realizar ese reclamo.
ademas, el comprador me informa de que mercado libre le dice que solo podra cancelar la venta cuando el producto llegue (15 dias despues del envio) alegando que el producto no es el que esperaba. El producto es el que esperaba, pero lo esperaba hace mas de 10 dias.
en resumen, mercado envios se demora mas de dias y por esa razon me cancelan una venta, mercado libre la unica opcion que ofrece es cancelar la venta por problemas con el vendedor (o sea yo!!). Es descarado.
necesito que se soucione esto en lo inmediato y que se me reintegre la totalidad del dinero de la venta, porque la perdi por culpa de mercado libre y eticamente es descarado lo que intentan hacer no permitiendo aclarar el problema porque los perjudica a ellos.

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