Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre, envio en reprogramacion

Mi inconveniente es que compre una bicicleta por mercado libre (#[números]) y tenia fecha de llegada el dia 25 de julio del [números]. La fecha obviamente paso y al dia de la fecha figura en reprogramacion. Me figura como que el paquete fue entregado a la sucursal de transporte (andreani) pero de ahi en mas esta estancado. Necesito ayuda ya que por lo que lei a algunos usuarios le paso algo similar y esto queda asi por mucho tiempo. Saludos.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Facundo, muchas gracias por acercarnos tu mensaje.

Te contamos que la actualización de los envíos puede demorar hasta 72 hs. máximo en verse reflejada en tu cuenta de Mercado Libre, desde "Mi Cuenta > Compras > Compras > ⋮ > Necesito Ayuda"

Por eso te sugerimos comunicarte con el servicio de paquetería para obtener más información sobre el paquete.

En caso que la guía desde Mercado Libre no se actualice por más de 72 hs. como te comentamos antes ¡Avísanos!
30 de Julio a las 21:19 hs.
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- Facundo C
  
  Buenas noches, hoy pude comunicarme con el distribuidor a cargo 'Andreani' y lo que me dijeron es que el correo (creo yo de mercado libre) todavía no llevo ningún paquete hacia Andreani. En el estado de mercado libre sigue diciendo que 'tu producto esra por salir, esto desde el jueves pasado. ¿Qué hago? Saludos y gracias.
  31 de Julio a las 20:07 hs.
Facundo C

Gracias por contestar, en la sección de ayuda figura 'tu producto esta por salir. Lo tenemos en nuestro centro de distribución y te vamos a avisar cuando esté en camino' en ese mensaje no me deja hacer nada más. Fui al correo Andreani pero con el código de seguimiento que figura en mercado libre no hay ningún paquete.
30 de Julio a las 21:31 hs.
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Facundo C

Recién entré en una página del distribuidor andreani y avisa que hay retrasos por problemas climáticos, voy pasando la información que vaya teniendo así están al tanto, saludos
30 de Julio a las 22:09 hs.
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Cristina C

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
01 de Agosto a las 10:30 hs.
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Facundo C

¿Qué pasa mercado libre, no tienen ninguna información ni soporte para brindar? Son una empresa seria y bastante grande en América latina para pasar estos papelones, no es nada del otro mundo lo que se pide.
02 de Agosto a las 22:01 hs.
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Facundo C

No obtuve ninguna solución y todo sigue igual
04 de Agosto a las 7:16 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por acercarnos esta información, estamos convencidos de que el paquete llegará cuanto antes.

Te aseguramos que trabajamos todos los días para mejorar nuestra coordinación con los correos para que el servicio sea cada vez mejor.

De todos modos, queremos brindarte la tranquilidad de que si tu producto fue enviado por Mercado Envíos, recibirás el producto o tu dinero nuevamente.

Quedamos a las órdenes por si se te presenta alguna duda.
05 de Agosto a las 13:56 hs.
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- Facundo C
  
  Yo no tengo dudas de que en el caso de no llegar el producto por alguna razon me reintegrarán el monto del mismo (algo obvio), el problema es que en esta demora, las ofertas y cuotas sabras bien, varían día a día (en Mercado Libre) y yo me estaría viendo afectado por este tema.
  05 de Agosto a las 17:53 hs.
- Facundo C
  
  Hola, tengo un reclamo abierto con mercado libre y no me dan ninguna solución. Su contacto fue para decir que el problema estaba en la empresa logística OCASA y que se comunicarian para que me llegue el producto (se iban a comunicar ayer 8 de agosto o antes) nunca se comunicaron, entonces hoy llame a la empresa mencionada y me dicen que nunca les llego el paquete, que el problema lo tiene mercado libre, ¿SOLUCIONES?
  09 de Agosto a las 14:07 hs.