Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre devolvió dinero a comprador sin constatar nada de su reclamo

Vendí un perfume importado por mercado libre, de la marca polo ralph lauren. Antes de la venta, el comprador me hizo muchas preguntas, aclaraciones, y se lo dejé a menos de la mitad del precio. Cuando lo recibió me dijo que le había llegado perfecto "el perfume, la caja y los frascos" (a su decir). Sin embargo, el comprador quería cambiarlo por otro perfume, de mayor valor y yo me negué. Entonces, inmediatamente abrió un reclamo diciendo que el producto estaba "defectuoso". Escribí a mercado libre, explicando la situación, enviando capturas de pantalla y demás. Todo fue inútil, encima me enviaban mensajes diciendo que "debía prestar un buen servicio" y cosas por el estilo. Cuando yo había prestado un servicio impecable. Ni bien el comprador se quejó, retuvieron mi dinero del cobro, no solo eso, sino que me cobraron la devolución del paquete y también el envío original. O sea que pagué de mi bolsillo $1.[números] (envío original por mercadoenvios y devolución), perdí ese dinero y también el producto, ya que no tengo ninguna constancia de que el comprador haya devuelto realmente el artículo, además aún si fuera así, ya lo habría y usó, por lo cual está arruinado. Como si esto fuera poco, los productos de belleza no están completamente incluidos en la compra segura, porque claramente son artículos de uso íntimo que -una vez estrenados y usados- pierden todo valor. O sea que por vender un producto, perdí $1.[números] en envíos (todo a mi cargo), me devuelven un producto en cualquier estado pero estropeado y yo no tengo ningún derecho como ciudadano? desde cuando solo tienen derechos los compradores? mercado libre no es un shopping, es un intermediario, no pueden avanzar sobre los vendedores de este modo. Estoy indignado, además era evidente que el comprador pedía cambio por otro producto de mayor valor y eso no lo ven? horrible, no recomiendo mercado libre. Pausé todos mis artículos.

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Comentarios

Leonel S

Lamentablemente, el caso aún no fue solucionado. Recibí la caja que me envió el comprador, pero en su interior había un frasco de perfume vacío, lo cual me causó bastante desagrado porque me siento engañado. Yo envié el producto cerrado, en perfectas condiciones, me llegó el frasco de otro perfume vaciado, que no es el mismo al que yo envié. Pero qué puedo hacer? En estos días, volveré a comunicarme con Mercado Libre, pero el dinero de la venta ya lo devolvieron y me cobraron doble envío (el envío original y la devolución). Una lástima porque tengo muy buena relación con Mercado Libre, tanto vendiendo como comprando, soy un usuario más del sistema, que me parece correcto y facilita muchas situaciones que antes eran más complicadas, evitando desplazamientos y demás. Pero quisiera que hubiese mayores garantías para vender. Necesito vender una computadora y otros accesorios costosos pero no me animo por este motivo, compradores no fiables
18 de Mayo a las 4:12 hs.
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Leonel S

Me devolvieron un frasco de perfume importado vacío (que había vendido). Mercado Libre me cobró dos envíos (el de la venta y el de la devolución), quitando el dinero de mi cuenta, sin autorización. Me dijeron que si había algún problema con la devolución, me iban a asistir. Cuando les comenté de que había recibido un frasco vacío, me dijeron que no me devuelven el dinero porque yo les comenté que ya me había sucedido antes. Siento que vender por Mercado Libre no es seguro, uno está expuesto a estafas o a pérdidas de mercadería por causa del correo, etc. Pocos días antes, tuve un reclamo como comprador. Había pagado un curso pero no lo recibí, por eso, quería recuperar el dinero. Me dijeron que no correspondía devolver nada porque un curso es algo "intangible" no es una cosa, entonces no pueden hacerse cargo. No dan seguridad como comprador ni vendedor. Una pena.
29 de Mayo a las 12:45 hs.
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