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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre cerró reclamo y no me permite devolver producto

Hola, publico nuevamente este reclamo porque el anterior quedó incompleto y no pude adjuntar las pruebas.realicé una compra por aproximadamente $[números].[números] y dentro del plazo inicié el reclamo para devolver el producto.desde el primer momento informé que se me complicaba acercarlo a un punto de despacho por mis horarios laborales (trabajo con guardias y horarios rotativos) y porque el producto es voluminoso, por lo que solicité en varias oportunidades si podían gestionar retiro por domicilio o extender el plazo.si bien en un primer momento me extendieron días y me brindaron un nuevo código qr, nunca pude concretar la devolución por estas mismas dificultades. En todo momento manifesté mi intención de devolver el producto, no de quedármelo.finalmente, el reclamo fue cerrado automáticamente indicando que yo deseaba quedarme con el producto, lo cual es incorrecto.actualmente mercado libre no me permite reabrir el caso ni contactar a un asesor, dejándome sin posibilidad de devolver el producto ni recuperar el dinero.solicito que se reabra el reclamo o se me brinde una solución para poder concretar la devolución, ya sea mediante retiro por domicilio o habilitando nuevamente el proceso.adjunto capturas donde se puede ver claramente que pedí ayuda, que se me extendieron plazos y que nunca hubo negativa de mi parte a devolver el producto.también dejo constancia de que ya inicié reclamo en defensa del consumidor con número de caso [números],necesito una solución.

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Comentarios

  • Yanina

     

    Porque fue arbitrario el cierre de reclamo que ellos hicieron!

    09 de Abril a las 13:23 hs.

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