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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre cerró reclamo y no me permite devolver producto

Hola, hice una compra por $[números].[números] aprox. E inicié un reclamo para devolver el producto.
el reclamo fue cerrado automáticamente porque no pude gestionar la devolución a tiempo. Estaba enferma (tengo certificados médicos) y además el producto es pesado, por lo que no tengo forma de trasladarlo por mis medios.
solicité en varias oportunidades que pasen a retirarlo por mi domicilio, pero no tuve solución.
actualmente mercado libre no me permite reabrir el reclamo ni contactar a un asesor, quedando sin posibilidad de devolver el producto y recuperar el dinero.
ya inicié reclamo en defensa del consumidor, pero necesito una solución urgente.

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