Reclamo a Mercado Libre

Mercado envios - roturas, devoluciones, seguro, actividad inadecuada de ml

Desde hace varios meses, mercado libre ha impuesto en varias categorías que los productos de mas de $[números].- sean enviados por mercado envíos por correo. Bien, evidentemente esto ha generado una sobrecarga de trabajo en las empresas que operan con el sitio y varios vendedores a los cuales asesoro se han encontrado con que sus productos llegan rotos, abollados y hasta aveces destruidos. En principio, mercado libre activaba el seguro y devolvía el dinero al comprador y al vendedor. Los últimos meses, seguramente a causa de la gran cantidad de casos, ha dejado de hacerse cargo de este seguro. Simplemente se limita a devolver el dinero al comprador, cobrarle al vendedor la devolución de un producto que al recibirlo, literalmente debe tirarlo a la basura. Las ultimas semanas la situación ha empeorado, ya ni siquiera le solicitan al comprador que devuelva el producto, por lo que el vendedor se queda sin el dinero y sin el producto.
en la gran mayoría de los casos, utilizan la frase: "teniendo en cuenta tu comportamiento en el sitio durante los últimos meses, hemos decidido finalizar el reclamo y devolverle el dinero a tu comprador". Según el área de atención al cliente, este supuesto comportamiento, corresponde a la cantidad de reclamos que se le inician al vendedor, claro, sin tener presente que dichos reclamos son generados por el propio servicio obligatorio de mercado envíos que ofrece/obliga mercado libre. Uno de mis clientes me ha comentado que luego de discutir por varios minutos telefónicamente con gente de atención al cliente, le respondieron: estas son las políticas, puedes darte de baja del sitio si no estas conforme.
no son menos de 10 clientes con los que opero que viven diariamente este tipo de situaciones que ya prácticamente se han vuelto cuasi mafiosas por parte de mercado libre, empresa en la que han confiado la comercialización de sus negocios.

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Comentarios

DIEGO S

No tomo ningun tipo de accion respecto del reclamo
05 de Julio a las 8:22 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Diego, como te indique es importante que cada vendedor se contacte desde su cuenta para que su consulta sea atendida de manera particular.
Saludos,
05 de Julio a las 15:27 hs.
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- Federico C
  
  DEJEN DE ESTAFAR A LA GENTE Y ACTUAR DE MANERA FRAUDULENTA.
  15 de Julio a las 11:55 hs.
DIEGO S

Las respuestas que brindan a los vendedores son "automáticas", inconsistentes, vergonzosas, cada vez más soberbias. Totalmente decepcionante su servicio.
05 de Julio a las 15:45 hs.
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DIEGO S

El lavado de manos que estan ejerciendo sobre el trato a la mercadería por parte de Mercado Envíos y el no hacerse cargo de los seguros, es indignante. Ya hay vendedores que han filmado a los camioneros que retiran mercadería de sus locales revoleando los paquetes. Lástima que tienen miedo de que Mercado Libre tome represalias sobre sus cuentas y por eso no denuncian. Claro está que Mercado Libre solo vela por la satisfacción del comprador, incluso a costas de perjudicar al vendedor sin ningún tipo de dignidad
05 de Julio a las 15:50 hs.
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Federico C

Me paso lo mismo, envie un producto perfectamente embalado y de un material duro. El correo daño mi producto y ensima de todo. me envian el producto roto y le devuelven el dinero al comprador (todo dudoso) Tipico caso de Fraude por parte de mercadolibre. Por suerte no me hicieron pagar el envio. pero ya iniciare el debido reclamo a defensa del consumidor.
15 de Julio a las 11:54 hs.
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