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Reclamo a Mercado Libre

Mercado envíos no entregó mi compra

El dia 11/11/ [números] compré un par de ojotas por una publicación en mercado libre. Hoy, mas de un mes después, sigo esperando la entrega. El vendedor del producto me respondió muy amablemente y me envió los comprobantes correspondientes. Desde el vendedor, el producto se entregó a mercado envíos y luego se perdió el rastro. Obviamente, el pago se realizó, pero yo no puedo comunicarme con alguien que se haga responsable, y sigo esperando.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Buenas noches!
    Muchas gracias por acercarnos tu mensaje.

    La actualización de los envíos puede demorar hasta 48 hs hábiles laborales en verse reflejada en tu cuenta de Mercado Libre, desde "Mi Cuenta > Compras > Compras > ⋮ > Necesito Ayuda". Por eso, te sugerimos comunicarte con el servicio de paquetería para obtener más información sobre el paquete.

    Si la guía, desde Mercado Libre, no se actualiza pasado el plazo que te indicamos, contáctanos nuevamente.

    No te preocupes que todo se solucionará y tendrás tu producto cuanto antes.
    Estamos a las ordenes para lo que necesites!
    Saludos!

    18 de Diciembre a las 23:31 hs.

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    • Mariana O

       

      La respuesta de mercado libre fue que el despacho del pedido se podía demorar hasta 48 hs después de la compra. Pero en realidad ya pasaro 45 días.

      26 de Diciembre a las 6:01 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Mariana, para que podamos ayudarte debes iniciar un reclamo desde el detalle de la compra.

        ¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda > Tengo un problema con el producto

        Podrás explicar la situación, contactarte con tu vendedor, y si luego de un tiempo indicado no llegan a un acuerdo, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

        ¡Esperamos tu reclamo!

        27 de Diciembre a las 8:23 hs.

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        • Mariana O

           

          Hola. Ya me contacté con el vendedor, que fue muy amable y me envió los comprobantes de que el producto había sido retirado por Mercado envíos. El producto se "perdió" en el camino hace mas de un mes y se me cobró hace mas de un mes también.
          En mi cuenta de mercado libre figura que el vendedor no realizó el envío, pero sí lo hizo.
          Para dar una referencia, por si ayuda, en el detalle de la compra, aparece el número #**********.

          27 de Diciembre a las 9:56 hs.

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          • Mariana O

             

            No respondieron mi queja. No tengo mi producto ni mi dinero

            03 de Enero a las 6:38 hs.

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            • Mariana O

               

              No recibí respuesta. No logro cominicarme con alguien que me pueda responder por el dinero perdido.

              17 de Enero a las 9:29 hs.

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