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Reclamo a Mercado Libre

Mercado envio no entrega a domicilio

[Solucionado]

Buenas tardes, el día 07/03 compre por mercado libre alimentos para mis gatos, el mismo incluia envío gratis por mercado envíos. Luego de que pasen los dias de entrega me reprogramaron la entrega del 13 al 15. Durante el dia 13 no tuve noticias pero en sistema figura que vinieron y el domicilio estaba cerrado. El domicilio es mi trabajo y esta abierto de corrido. No han dejado aviso de visita, revisamos las cámaras y no hemos visto nada. Consulte al correo y me dijeron que cuando son pedidos grandes no vienen y los dejan en las sucursales mas cercanas. Para esto yo debo ir al correo y pagar un taxi a mi casa para llevar 15 kilos de alimento de mascotas. Para que ofrecen envío gratis y al final me sale mas caro que comprar el alimento en la veterinaria del barrio.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Buen dia, realmente te pedimos disculpas por las molestias, no queremos que tengas estas experiencias en el sitio.

    Trabajamos en conjunto con los correos para hacer las entregas en el menor tiempo posible.

    Desconocemos lo sucedido con el correo por lo que si no recibiste el paquete en tu domicilio, tendrás que levantarlo directamente desde la sucursal.

    Saludos.

    15 de Marzo a las 9:05 hs.

  • Paula H

     

    Claro, el tema que si ofrecen un servicio a domicilio gratis deben cumplirlo. Aca no vino nadie, no dejaron aviso de visita asi que no se donde debería retirar y hay cámaras que fueron revisadas y tampoco vino nadie de correo argentino. Buscarlo por la sucursal implica que yo cargue y descargue 15 kilos y que me pague un taxi que no me saldrá menos de *** pesos. La verdad utilizo con frecuencia mercado libre y esto no me parece justo.

    15 de Marzo a las 10:31 hs.

  • Paula H

     

    Al día de la fecha no he recibido el producto comprado el día 7 de marzo. Me indicaron que si hasta el 26 no lo recibo de harán la cancelación. Yo quiero cancelar ya la compra con el reintegro total del dinero ya que tuve que hacer la compra del mismo producto por otro lado por una cuestión de necesidad.

    19 de Marzo a las 8:48 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Paula, esperamos que te encuentres bien.

    En este caso para que se haga la devolución de tu dinero si el correo llega a ir a despacharte el paquete rechaza el produtco, de lo contrario si el paquete se encuentra en sucursal y tu no lo vas a retirar el mismo volverá a tu vendedor y te reintegraremos el dinero.

    Quedate tranquila que el dinero está ***% seguro.

    ¡Saludos!

    19 de Marzo a las 10:12 hs.

  • Paula H

     

    solución recibida:

     

    Se reslizo la devolución del dinero

    30 de Marzo a las 9:42 hs.

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