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Mercaderia robada: pedidos llegan a los compradores con faltantes de mercadería

Esta semana, dos de nuestros clientes han recibido paquetes con faltantes de mercadería, la cual ha sido robada por las empresas que distribuyen a través de mercado envíos. Intento reclamar en mercado libre y solamente me responden que es el comprador el que debe reclamar, lo cual, claramente, redunda en que perjudique mi reputación en mercado libre como vendedor, aunque no tenga una sola queja de los clientes, esto claramente va a repercutir en la reputación. Por qué no tienen como opción entre los reclamos ó el centro de ayuda un ítem que diga mi pedido llego con faltantes, ó la caja fue abierta?????

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