Reclamo a Mercado Libre

Mediación en mercadolibre y trato digno al vendedor: inexistentes

Mercadolibre es una plataforma que asegura ofrecer protección a vendedores, además de un servicio de mediación en casos de reclamo.

sin embargo, puedo asegurar que ambas cosas son inexistentes, provocando que varias veces los clientes mal intencionados se salgan con la suya con mucha facilidad, afectando así al vendedor, que es quien paga sus comisiones altísimas y su servicio.

tuve un problema en el que claramente se podía ver que el error había sido de la cliente, quien no leyó bien ni prestó atención a la publicación donde estaba el producto que adquirió. Ella recibió tal cual lo que decía el anuncio, pero se queja de que no era lo que quería.

yo por mi parte hice todo correcto: la publicación contaba con fotos, títulos, descripción, ficha técnica y demás, con los que quedaba claro qué producto estaba vendiendo.

pedí mediación, casi segura de que el caso podía quedar a mi favor, pues contaba con pruebas contundentes que demostraban el error de la cliente, a quien incluso envié personalmente fotos del producto, de las cuales nunca me reclamó ni me dijo que no era el producto solicitado.

mercadolibre me dice ahora que la cliente va a devolver el producto y que ellos le devolverán su dinero. Un producto ya abierto, seguramente usado y que yo ya no podré vender. ¿dónde está el sentido de trato digno y protección al vendedor? yo actué correctamente.

lo peor es que en la mayoría de los casos, pasa lo mismo: le dan preferencia al cliente y no se toman la molestia ni de revisar bien la situación, por mas evidencias que uno les de. Es como si la mediación no existiera, pues realmente no actúan como tal.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, gracias por acercarnos tu consulta.

En este caso si nuestro equipo encargado ya intervino en tu reclamo y tomo una decisión, no es posible iniciar un nuevo reclamo.

Te sugerimos comunicarte con tu contra parte y llegar a un acuerdo entre ambos.

¡Saludos!
30 de Marzo a las 13:27 hs.
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Elena V

Es justo lo que estoy diciendo: dan respuestas redondas y poco satisfactorias. Se supone que es su trabajo intervenir y llegar a una resolución justa. Obviamente el comprador no quiso llegar a ningún acuerdo conmigo y por eso metió el reclamo. Ahí era donde ustedes debían mediar.

Muy deficiente su forma de actuar. No recomiendo para nada su sitio en el aspecto de atención al vendedor. Es donde dejan mucho que desear.
30 de Marzo a las 13:33 hs.
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Cris N

Me sucedio exactamente lo mismo que a vos, vendi un acordeo, recibio y el mismo dia devuelve la compra x correo diciendo que le faltaban piezas, ML devuelve dinero y a mi un acordeon con faltantes,ya que abrio un instrumento antiguo que estaba original,saco lo que le servia y listo.No cuidan al vendedor.Inoperantes con respuestas elipticas y robotizadas.
02 de Abril a las 19:25 hs.
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Elena V

Su forma de actuar es arbitraria y abusiva. Solamente porque realmente necesito una plataforma para vender en línea, recurro a ellos. Pero realmente no recomiendo a la gente a que se arriesgue con ellos. Si tienes la posibilidad de vender físicamente y no en línea y te va mejor, no vale la pena que te metas a mercadolibre. Su servicio es pésimo.
05 de Abril a las 14:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Elena, lo que sucede es que cuando realizas un reclamo, éste va directamente al sector especializado, donde analizan lo que sucedió con la compra y ajustándose a los Términos y Condiciones del sitio y a los requisitos de nuestro Programa de Protección al Comprador, toman la decisión final.

Desde aquí no tenemos la posibilidad de cambiar la decisión tomada por el equipo especializado, ya que ellos cuentan con todos los registros y la información necesaria para brindarte la respuesta final.

Te pido que sigas los consejos que te enviamos a través del reclamo para realizar una compra segura y que intentes contactarte con el comprador para llegar a un acuerdo en buenos términos.

Saludos.
05 de Abril a las 15:06 hs.
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Elena V

Mal servicio y respuestas bastante mediocres a mi reclamo.
16 de Abril a las 13:14 hs.
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