Reclamo a Mercado Libre

Mediacion de mercado libre perjudica a vendedores

El sistema de mediacion de mercado libre sigue siendo una verguenza. Tenemos dos reclamos que abrio la misma persona por dos articulos iguales que compro en distintas publicaciones, no le gustaron y los quiso devolver pero diciendo que enviamos otra cosa a lo publicado, y envio los productos de vuelta sin consultar por el metodo de envio que quiso y a nuestro cargo, aun no los tenemos en nuestro poder. Se solicito mediacion , aportamos nuestras pruebas, imagenes de los productos que se envio con las etiquetas de envio y factura correspondiente, imagenes que se corresponden con lo publicado. El cliente abrio mal dos reclamos que nos afectan la reputacion y mercado libre no lo quiere reconocer, copian y pegan, tienen todas las pruebas, dejan que una persona irrespetuosa con un proceder violento en sus respuestas pertenezca al sitio y afecte a vendedores honestos con mas de 13 años en el sitio y mas de tres mil ventas..... Nosotros enviamos tal lo que el cliente compro, no deberia afectar nuestra reputacion ni tener que hacernos cargo de un costo de envio de devolucion por la devolucion de algo que a la persona no le gusta, porque le enviamos lo que compro y estan todas las pruebas. Somos vendedores honestos y la mediacion sigue sin servir para nada

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Pao, te sugerimos seguir el contacto a través del reclamo.

Ten presente que nuestro sector especializado podrá analizar lo ocurrido y asesorarte de la mejor manera.

Saludos.
Equipo de Mercado Libre.
02 de Febrero a las 11:07 hs.
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- Paola D
  
  No lo hacen , el reclamo es el siguiente n.º ********** pueden ustedes comprobarlo perfectamente, hemos enviado docenas de mensajes, imagenes con todas las fotos del paso a paso del empaquetado con los articulos correctos, su etiqueta su factura de compra, fotos que muestran los articulos identicos a lo publicado, que muestran que las fundas son aptas para lo fueron construidas, la explicacion completa del caso. Aqui el comprador miente terriblemente y tiene un nivel de violencia en su trato nunca visto y mercado libre permite gente asi en el sitio que perjudica terriblemente a vendedores totalmente honestos como nosotros que trabajamos hace años en el sitio tenemos muchisimas ventas y la mejor re****cion. Tienen todas las pruebas que demuestran que enviamos tal cual lo que el cliente compro, si no le agrada o no le sirve lo puede devolver y nosotros reintegrarle el dinero, pero el reclamo no debe afectarnos
  02 de Febrero a las 11:13 hs.
Paola D

Si bien despues de reclamar y reclamar y reclamar enviando muchisimos mensajes logramos que cambiaran la tipificación de los reclamos mal abiertos por el comprador y reconocieron que no fue nuestra responsabilidad, pero aún asi nos tuvimos que hacer cargo del costo de envio de devolución. Fueron $*** que no deberíamos haber abonado nosotros y no tuvimos reconocimiento de esos cargos. En casos de devoluciones donde el vendedor no es responsable no debe asumir ningún costo. Y nosotros salimos perdiendo bastante dinero de ventas no concretadas. Mercado Libre no debería permitir a los clientes abrir reclamos de manera errónea y que los clientes usen para devolver medios fuera del circuito habilitado dentro del sistema de Mlibre, y si ese es el caso, subsanarlo y cubrir los eventuales costos de los vendedores
07 de Febrero a las 10:12 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Paola, entendemos lo que nos comentas y en este caso queremos que sepas que tenemos en cuenta la situación para que no se vuelva a repetir.

A diario trabajamos para que el sitio sea un lugar mejor para todos nuestros usuarios.
07 de Febrero a las 11:15 hs.
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Paola D

Mercado Libre permite que se abran reclamos de forma indebida, que los clientes realicen devoluciones fuera del sistema y perjudica a los vendedores porque no se hace cargo de los costos que dichas devoluciones generan. De una venta de un articulo de $**** que tengamos que hacernos cargo de un costo de devolucion de $*** es muchisimo, en una venta donde se envio lo que el cliente compro ni mas ni menos, y para esos casos las devoluciones son sin costo para los vendedores.
18 de Febrero a las 11:41 hs.
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Paola D

Si bien resolvieron el reclamo a nuestro favor, el costo del envio que tuvimos que pagar -siendo que no nos correspondía hacerlo - no fue reintegrado por Mercado Libre. No deben permitir que los clientes devuelvan de cualquier manera los artículos sin seguir los pasos adecuados dentro del sistema y si lo hacen Mercado Libre debe compensar las pérdidas generadas a los vendedores. En este caso se envio tal cual lo comprado, la devolución no es a cargo del vendedor según políticas del sitio
06 de Marzo a las 10:39 hs.
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