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Reclamo a Mercado Libre

Me vendieron un producto que aseguraba tener garantía y no lo tiene

Hace más de dos meses realize una compra en mercadolibre, específicamente una laptop marca Dell en la descripción del producto decía todas las especificaciones del producto y que tenía garantía por más de un año, razones por las cuales realizar la compra. Una vez teniendo la laptop, los primeros meses todo bien, pero, hasta hace unos días entre a la página de soporte de dell e ingresé la etiqueta de servicio de la laptop, y en la parte donde dice "garantía" aparecía un texto "información no disponible, contactar al soporte técnico" y se me hizo raro ya que debería marcar la garantía del producto así que, contacte a dell, y resumidamente me dijeron que el producto(la laptop) que me vendieron esta en un "proceso de reemplazo" y me dijeron que al vendedor le brindaron la garantía de la laptop que me vendió, a un equipo totalmente nuevo para él, y me dijeron que tenía que contactar al vendedor porque parte de ese proceso de reemplazo está que la laptop debe ser devuelta a dell. De me hizo muy raro y también me molestó bastante e hice caso a la compañía y contacte al vendedor. (esto paso el 12/noviembre/[números]) contacte al vendedor, al principio me atendió súper bien y me dijo que le devolviera la laptop para que el resuelva el problema directo con dell, y que me regresarían mi dinero, todo a través de mercadolibre, pero había un problema, que en la plataforma de mercadolibre no me dejaba iniciar un reclamo o devolución del producto porque tenía más de dos meses la compra, entonces el vendedor(por llamada telefónica) me dijo que contactaría a mercadolibre para que me dejarán devolverle el producto y me devolvieran mi dinero, todo bien y me dijo que al siguiente día me llamaría para decirme que hacer. (esto paso el 13 de noviembre de [números] y hasta la fecha, el problema sigue igual) el vendedor nunca me llamo de nuevo desde la última vez. No me responde los mensajes en la plataforma de mercadolibre. Necesito soluciones porque me parece una estafa, ayuda ¿que puedo hacer?

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, te comentamos que dentro de los 60 días de realizada la compra, puedes iniciar un reclamo si tienes algún problema con la misma. Después de ese plazo ya no podremos ayudarte, ya que entendemos que es el tiempo suficiente para corroborar que el producto funcione de forma correcta.

    En este caso, como ese plazo ya pasó, tendrás que comunicarte directamente con el vendedor para poder llegar a un acuerdo.

    Tenemos la seguridad que lo podrás solucionarlo sin problema.

    17 de Noviembre a las 19:56 hs.

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