Reclamo a Mercado Libre

Me toman una venta cancelada por mi como reclamo y afecta mi reputación

El día 30 de agosto de [números] me hacen una compra, número #[números] y fue uno de los días fatales de aumento del dólar. Hablamos por chat con el comprador, que entendió pero igual necesitaba el producto, entonces combinamos cancelarle la venta (lo hicimos nosotros) y que lo compre al costo mediante Mercado Pago cosa que hizo el día siguiente.

resulta que recibimos un mail donde nuestra reputación se va al demonio por una mezcla de la fuerte baja de ventas debido a la crisis por la que está atravesando el país y que esta cancelación nos figura como un reclamo. Hablamos por teléfono, número de caso [números] y nos dicen que el comprador fue quien canceló la compra lo cual es completamente falaz, además de que está todo demostrado en el chat. Necesitamos que esta cancelación no afecte como reclamo ya que no lo fue y el cliente al día siguiente hizo la compra y está todo más que bien.

aprovecho para también repetir que la gente del call center no nos escucha, hay otro reclamo que tampoco debería afectar ya que fue por un problema con el correo (fuera de mercado envíos) y nos habían dicho que no afectaba la reputación, cuestión que nos tiran de color verde por dos errores que no son nuestros.

lo más importante y lo que más necesito que revisen es que antes de cancelar esa venta me aconsejaron hacerlo yo para no tener problemas, de hecho no tenemos ningún mail ni aviso de que se haya generado un reclamo por esto, tampoco figura ese reclamo en el listado de reclamos desde la página, sólo lo veo en el excel que te permite descargar cuando te advierten que vas a bajar de nivel como vendedor.

la verdad que ya están ganando por cansancio, si quieren que no vendamos más por su plataforma háganlo directamente, basta de desgastarnos con su atención cada vez más pésima, sus "errores" que siempre los benefician a ustedes y su desidia para con vendedores que hemos trabajado con ustedes desde hace más de 10 años.

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Comentarios

David T

Lo único que me respondieron fue que me comumicara con el Centro de Atención al cliente, cuando allí mismo no me prestaron la más mínima atención, valga la redundancia.
Igual que los del Call center, ni se molestarom en ver las PRUEBAS que demuestran que la cancelación la hice yo y la evidencia contundente de que la venta era con Mercado Envíos y la cancelé en menos de 2 horas de efectuada por lo que es ridículo que el comprador haya reclamado que no recibió el producto. Por otro lado en Mercado Pago figura que devolví el dinero, y no el reclamo, el cual sólo aparece en la planilla de reclamos que se puede bajar uno para ver porque baja la reputación.
06 de Octubre a las 9:03 hs.
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David T

Parece ser que nunca se molestaron en leer lo que escribí. Igual que cuando me comuniqué con atención al cliente, esta gente NO escucha. La única propuesta de solución que recibí fue que me comunique con ellos a través de sus canales de atención al cliente, no tuve ninguna respuesta sobre el reclamo en sí. Es lamentable,
17 de Octubre a las 12:01 hs.
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David T

Insisten con que el comprador fue quien canceló, nos vimos obligado a molestarlo por teléfono para confirmar si estamos locos, más no, el recuerda que no fue el quien canceló la venta y que fuimos nosotros. Por otra parte sí nos informa del acoso recibido de parte de Mercado Libre donde lo incitan a sonsacarle información de forma maliciosa de que nosotros lo atendimos mal o si tuvo algún inconveniente con nosotros, cosa que no es así en lo absoluto ya que el comprador rehizo la compra el mismo día. Es una vergüenza como trabaja esta gente.
24 de Octubre a las 18:41 hs.
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David T

Ahora si bien por fin reconocen que la venta la cancelamos nosotros, dicen que hacerlo afecta la reputación, (más allá del máximo permitido para mantenerse como Mercado Líder), cosa que jamás me dijeron en atención al cliente cuando antes de hacer la cancelación me contacté para asegurarme que podía cancelar sin que afecte mi reputación.

Es hasta dictarorial que uno no pueda ejercer el derecho de cancelar una venta, cuando uno se despierta con un valor de dolar muchísimo más alto que el del día anterior y son productos importados imposibles de reponer. Se le habló al cliente, se le explicó, se le ofreció venderselo al costo por el inconveniente, cosa que hizo casi al instante de cancelar esta venta, pero eso no cuenta como buena atención al cliente para Mercado Libre. Parece que ML viviera en otro país, y pretender que vayamos a pérdida cuando ellos no pierden nunca y maltratan a los vendedores tratandonos de idiotas.
01 de Noviembre a las 10:30 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

David, como te comentamos anteriormente, las ventas canceladas se tienen en cuenta en la re****ción, y está estipulado en nuestros términos y condiciones.

Estamos seguros que podrás subir nuevamente y no tendrás inconvenientes a futuro.

Saludos,
05 de Noviembre a las 16:59 hs.
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David T

Es falso y ustedes lo saben, o bien su Centro de Atención al cliente me asesoró mal, ya que antes de cancelar la venta me comuniqué con ellos para saber si la cancelaba o le pedía al cliente que agregue dinero por la diferencia y me dijeron que la cancelara que las cancelaciones sólo contaban para la medalla, no para el termómetro. Y no es que tengo 1 millón de cancelaciones, tengo esta y una más que no me la están contando, en este período sólo me toman en cuenta esta cancelación, y lo inventan ahora porque antes me negaban que había sido yo el que había cancelado. De terror lo de ustedes, sigan así.
06 de Noviembre a las 14:53 hs.
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Lali E

Con todo lo que dijo David es un VERGUENZA que mercadolibre no le falle a favor de el.
09 de Noviembre a las 19:52 hs.
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