Reclamo a Mercado Libre

Me suspendieron la cuenta sin motivo exijo el acceso a la misma nuevamente

Yo soy usuario registrado con cuenta en mercadolibre desde hace mas de 7 años, tengo calificacion verde oscuro la mas alta brindada por el sitio y soy usuario de nivel avanzado 3, no tengo deudas con mercadolibre y ademas mis reclamos no superan el 2%. Desde el pasado 19/11/[números] no deje de tener problemas con mercadolibre con las acciones que ha tomado para conmigo. El 19/11/[números] primero decidieron quitarme dinero de mi cuenta de mercadopagos sin mi autorización expresa. Luego que reclame el importe que me quitaron y que no fue fácil conseguir que lo devuelvan, me indicaron que lo devolverían, pero el pasado 7/12/[números] toman la decisión de suspender mi cuenta y me informan que debo retirar el saldo a favor en mi cuenta que es la única opción que dejaron visible. Con la suspensión me impiden ver toda las historia dentro del sitio que tenia hasta ese momento, y me impiden el acceso al servicio al cliente. pasa el tiempo y a pesar de mis reclamos para que me devuelvan el acceso a mi cuenta, me llegan avisos que me han emitido facturas de pagos y que mi dinero en cuenta no alcanza para abonarlo. Ahora la cuenta esta suspendida pero solo para que opere yo , porque mercadolibre tiene todo tipo de atribuciones sobre la cuenta sin respetar que el dinero dentro de ella que me pertenece a mi como usuario. Por otro lado, si debo dinero y no me lo permiten pagar voy a quedar deudor con mercadolibre y sin la posibilidad de poder ver las facturas y de abonarlas. Por lo cual le exijo a mercadolibre que cese con la suspensión a mi cuenta de mercadolibre y a mi cuenta de mercadopagos, que brinde acceso a todo el historial y la actividad de la cuenta intacta, que se me permita el ingreso a la misma si perturbaciones o restricciones para poder revisar las facturas emitidas y por mi abonadas, que me permitan el acceso a la cuenta de la misma manera que la estuve utilizando durante mas de 7 años. Exijo una solución inmediata a esta situación

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para acceder al detalle de los motivos por el cual tu cuenta se encuentra suspendida, es importante que ingreses a tu correo y corrobores la información que el sector especializado te ha enviado.

De todas formas, vemos que tienes una consulta nueva con el sector especialista en el tema.

Por favor, aguarda el contacto y sigue el mismo por dicho medio. Ya que desde aquí, el Portal, no contamos con más información al respecto.

Esperamos que comprendas que son medidas tomadas por la seguridad de nuestra plataforma.

¡Saludos!
22 de Diciembre a las 13:05 hs.
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Adrian L

Las respuesta de Mercadolibre es evasiva a la solución que se le esta pidiendo que es el acceso a la cuenta. Responder que hay un sector especializado y que debo comprender que las decisiones que tomaron son por seguridad, no demuestra que sean confiables. Que seguridad hablan si te suspenden la cuenta. Una suspension por parte del que brinda el servicio es lo mas inseguro que un usuario puede recibir.
24 de Diciembre a las 16:12 hs.
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Adrian L

Todavia sigo sin respuesta por parte de mercado libre y sin poder acceder a la cuenta.
26 de Diciembre a las 9:51 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Te comentamos que nuestro equipo especializado se encuentra analizando tu caso y apenas tengamos novedades nos estaremos comunicando vía mail.

Saludos.
26 de Diciembre a las 21:14 hs.
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- Adrian L
  
  Brinden el acceso a la cuenta. Desde la cuenta se debe dar asistencia al usuario, ya que es lo unico que demuestra que hay respeto hacia el mismo, dando muestras de voluntad de resolver la situacion arbitraria que generaron con la suspension de mi cuenta, luego que iniciara un reclamo a sus abusos. Asi impiden que el usuario reclame.
  26 de Diciembre a las 21:47 hs.
- Adrian L
  
  Mercadolibre esta ******ndo a sus usuarios. Bloquean la cuenta de su usuarios y no dan respuesta, ni solucion. El Supuesto equipos de especializados que es falso, ya que todo mail llega desde atencion al cliente pedi a itro usuario que me comunicara con el.sitio y como.me comunique para reclamar, y le sus0endieron la cuenta también a la persona que me intento ayudar. Mi cuenta tiene mi nombre y apellido, me impiden operar pero me toman d9nero de mercado pagos para,cobrarme facturas quecno puedo ver. Me contestan que mercardolibre tiene derecho a suspender cuentas son dar motivos de porque lo hace. Eso no se acerca a ningun sitio que sea confiable. Si la cuenta esta suspendida como.pueden tomar dinero.sin autorizacion? , ¿como pueden seguir facturandote?. Esto es inentendible. Este maltrato como usuario que estoy recibiendo es inentendible. Mas de 7 años en el sitio con las mas altas calificaciones y asi te tratan
  27 de Diciembre a las 10:35 hs.
LEANDRO M

ME HICIERON EXACTAMNETE LO MISMO QUE COMENTAS. EN MERCADOLIBRE ARGENTINA, ESTOY INICIANDO ACCIONES LEGALES Y TAMBIEN ACCIONES MEDIANTE DEFENSA AL CONSUMIDOR.
29 de Diciembre a las 2:03 hs.
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Adrian L

No me dan ninguna solucion
07 de Enero a las 1:58 hs.
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Adrian L

Todavia sigo esperando que me solucionen el acceso a mi cuenta
08 de Enero a las 15:35 hs.
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Adrian L

lo unico que saben decir es que ellos tienen razon en hacer lo que hacen porque pueden suspender cuentas sin dar explicaciones pero si supenden la cuenta porque me siguen cobrando cargos?
09 de Enero a las 2:11 hs.
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Adrian L

No tengo acceso a la cuenta.
21 de Enero a las 10:30 hs.
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Adrian L

No les interesa solucionar nada a mercadolibre
21 de Enero a las 10:31 hs.
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