Me suspendieron la cuenta de ml sin motivo

maria F

ahhhhh ademas me siguen cayendo preguntas en mi mail por las publicaciones que tenia, me dieron de baja la cuenta pero no a las publicaciones, un desastre, a la vez obviamente no me deja responder porque tengo la cuenta suspendida o sea que es una falta de respeto tambien para la persona que esta interesada en lo que yo vendo, espero arreglen esto urgente y no me vengan a contestar como robots, contesten como corresponde y esten a la altura del reclamo

18 de Diciembre a las 21:32 hs.

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maria F

EYYYYYY MERCADO LIBRE TENIA LA CONSULTA DESDE MERCADO PAGO Y NO SOLO QUE NO LA RESPONDIERON NUNCA SINO QUE LA BORRARON, ESTAN LOCOSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS, ME SACAN LA VIA TELEFONICA, NO TIENEN ATENCION PERSONALIZADA Y TAMPOCO ME DAN LA OPCION DE MENSAJE ESTAN DEMENTESSSS YA ME DEVULVEN LA CUENTA YAAAAAAAAAA

19 de Diciembre a las 9:18 hs.

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maria F

SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA CON
OPERADORES PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

Artículo 1°.- Objeto. La presente ley regula la prestación del servicio de atención a usuarios para empresas prestatarias de servicios.

Artículo 2°.– Definiciones. A los fines de esta ley se establecen las siguientes definiciones:

Servicio de Atención Telefónica: es la actividad destinada a brindar información, evacuar consultas o recepcionar reclamos por medio de una comunicación telefónica.
Pre-atendedor: es cualquier sistema que emite automáticamente mensajes grabados con diversas opciones, derivando así las llamadas entrantes.

19 de Diciembre a las 9:20 hs.

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maria F

Artículo 3°.- Servicio de Atención Telefónica. Las empresas prestatarias de servicios, públicos o privados, que operen en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, deben contar con un servicio de atención telefónica que, como mínimo, posea un operador/a que, de manera personalizada, evacue las consultas y/o reclamos de los usuarios y/o consumidores.

19 de Diciembre a las 9:20 hs.

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maria F

Artículo 5°.– Prioridad. Los sujetos comprendidos por la presente ley que cuenten, dentro de su servicio de atención telefónica, con un sistema con pre-atendedor, deben colocar la opción de hablar con un/a operador/a dentro de las opciones del primer menú.

Artículo 6°.– Operadores. Los operadores/as, mencionados/as en el artículo 3° deben ser personas físicas y deben identificarse al atender el llamado telefónico con su nombre, apellido y, en caso de poseerlo, con su correspondiente número de legajo o de identificación. También deben informar a los consumidores, en carácter obligatorio, la dirección y horarios de la empresa donde podrán llevar personalmente los reclamos y/o ser atendidos en forma personalizada.

19 de Diciembre a las 9:21 hs.

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maria F

Artículo 7°.– Teléfono Gratuito y Dirección de Correo Electrónico. Los sujetos comprendidos por la presente ley deben suministrar un número telefónico gratuito (servicio de cobro revertido automático, línea **** ó similar). Asimismo deben contar con un servicio de respuesta a consultas y/o reclamos por correo electrónico. Los reclamos y/o consultas realizadas por los usuarios a través del correo electrónico deben ser evacuados dentro de los 15 días de recibidos los mismos.

Artículo 8°.– Publicación. El teléfono gratuito y la dirección de correo electrónico que deben ser provistos obligatoriamente conforme lo establecido en el artículo 7° de la presente ley, deben estar especificados tanto en las facturas como en los portales de internet de los sujetos comprendidos.

19 de Diciembre a las 9:21 hs.

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maria F

Artículo 9°.– Autoridad de Aplicación. La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor u organismo que en el futuro la reemplace, es la autoridad de aplicación de la presente ley.

Artículo 10.– Régimen. El régimen procedimental aplicable es el establecido en la Ley N° *** – Procedimiento Administrativo para la Defensa del Consumidor y del Usuario – (B.O.C.B.A. N° ****).

19 de Diciembre a las 9:21 hs.

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maria F

INTENTO HACER EL RECLAMO CON UN MAIL DE UNA COINSULTA VIEJA Y ME RESPONDEN AUTOMATICAMENTE;
Consulta #********

No importa si me devolvieron la plata o no, el tema que se envio un articulo por error que vale el triple que la malla por eso solicite el frenado y necesito que se hagan cargo del error. Yo tengo el derecho legal de solicitar el frenado por ende deben hacerse cargo del paquete ya que uds me prometieron que el mismo retornaria a mi. Espero rta urgente
Mercado Libre

Hola, MARIAFCOLUCCI,

¡Gracias por escribirnos! Lamentablemente, como pasaron más de 30 días desde el último mensaje acerca de tu consulta, ya no podemos responderte por este medio. Te pedimos disculpas por las molestias.

Por favor contáctanos desde nuestro Portal de Ayuda para que podamos responderte cuanto antes.

¡Esperamos tu contacto para poder ayudarte! Saludos,

El equipo de Mercado Libre

19 de Diciembre a las 9:33 hs.

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maria F

SI NOOOOOOOOOOOOOOO MEEEEEEEEEEEE DEJAAAAAAAAAAAA HACER LA CONSULTA DESDE LA PAGINA ESTO PASA POR NO TENER UN TELEFONO DONDE UNO PUEDA HABLAR ME DEJARON SIN OPCION DE COMUNICACION VAN A JUICIOOOOOOOOOOOOOOOO

19 de Diciembre a las 9:34 hs.

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maria F

Son unos caraduras me habilitaron la cuenta y me la volvieron a suspender, me tienen harta con el tema de sus politicas e infracciones que claramente nos las aplican a los novatos y a los viejos vendedores le dejan hacer lo que quieren, eso se llama desigualdad de derechos ante la ley y van a tener que dar explicaciones de porque no nos miden a todos con la misma bara. Ademas de sacarte la posibilidad de comunicacion telefonica cuando te suspende, ni hablar de atencion personal que no tienen, esto tambien es ilegal No cumplen con la N° *** – Procedimiento Administrativo para la Defensa del Consumidor y del Usuario – (B.O.C.B.A. N° ****). en donde claramente menciona que deben tener una via de comunicacion telefonica y personal

01 de Enero a las 12:03 hs.

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