Reclamo a Mercado Libre

Me suspendieron la cuenta 12 veces por error y siempre me dicen lo mismo

Suspendieron 12 veces la cuenta por error. Nos dicen exactamente siempre lo mismo cada vez que llamamos por telefono, desde marzo todos los días 30 minutos al telefono explicando siempre lo mismo. En uruguay somos mercadolider platinum, subimos cientos de miles de artículos haciendo dropshipping, hemos programado un robot que detecte las fotos donde hay url o codigos qr y los elimine pero mercadolibre si un estuche dice la marca del producto o en un parlante aparece el nombre de la marca nos detecta como infracción, todos los días subimos de a [números] productos y nos suspenden la cuenta. Tenemos un costo alto y un sueño muy lindo entre los jovenes a cargo del proyecto(1 ingeniero en computación y 2 programadores) si no tenemos una resolución de fondo lamentablemente tenemos que abandonar el proyecto de unir las 3 plataformas de ventas mas grandes del mundo y las 2 empresas logisticas mas grandes. Ya tenemos todo coordinado, en uruguay es un éxito el proyecto y en argentina los pocos momentos en que la cuenta estuvo activa vendio mas de 15 veces lo que es la cuenta en uruguay. Lo único que necesitamos es que puedamos publicar productos y que no detecte infracciones erroneas ya que queremos trabajar de forma transparente respetando al pie de la letra sus políticas y reglas.

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Comentarios

Cristina C

https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
16 de Julio a las 9:53 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Mathi,

Hemos revisado lo que nos comentas y efectivamente tu cuenta está siendo suspendida por error, por un bloqueo automático.

Enviamos tu caso al sector encargado para que puedan resolverlo, y desde ya te pedimos disculpas por esta situación.

Te estaremos contactando por e-mail en las próximas 48hs con las novedades.

Buen miércoles,
Mercado Libre
17 de Julio a las 12:03 hs.
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- Mathias G
  
  Hola, muchas gracias por la respuesta. Somos un equipo de 3 personas compuestas por 1 ingeniero en com****ción y 2 analistas en sistemas por una parte, 1 empresa logística a nivel regional que trabaja excelente con los tiempos de entrega de orígen a destino. Tenemos muchas ganas de llevar a cabo este proyecto. Contamos con una base de datos de 30 millones de artículos. Desde el 24 de marzo no podemos solucionar este error, subimos menos de *** artículos y cuenta suspendida, llevamos mas de *** llamadas y madrugadas enteras tratando de solucionar este tema, lo pueden visualizar si escuchan nuestras llamadas. Siempre nos dicen lo mismo que un bloqueo automático nos suspende la cuenta y que lo elevan al sector encargado, pero la realidad es que a diario llamamos y tenemos que explicar de principio a fin lo sucedido sin solución concreta. Los compañeros quieren abandonar el proyecto porque ya no tiene sentido, pedimos por favor que nos ayud
  17 de Julio a las 12:14 hs.
- Mathias G
  
  en y nos den una solución y nos digan, pueden subir ahora si los productos sin inconvenientes. Les saludo con un fuerte abrazo.
  17 de Julio a las 12:15 hs.
- Mathias G
  
  no he recibido respuesta al mail, hoy se cumple 48 horas.
  19 de Julio a las 10:39 hs.
- Mathias G
  
  plazo máximo en que un representante de mercadolibre me promete una solución al mail.
  19 de Julio a las 10:39 hs.
Mathias G

Hola, no solo no fue solucionado que luego de publicar en este sitio, mi cuenta fue suspendida de manera definitiva.
22 de Julio a las 11:13 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Mathias, si tu cuenta fue suspendida de forma definitiva no será posible volver a reactivarla.

Nuestro sector especializado analiza y toma las decisiones basándose en nuestros Términos y Condiciones.

Puedes verlos aquí> http://bit.ly/2HX***e
23 de Julio a las 10:47 hs.
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Mathias G

yo entiendo eso y se equivocaron. Pero más allá de eso hay usuarios que estan esperando sus productos y nosotros necesitamos cobrar el dinero de los productos ya entregados, si se quedan con nuestro dinero es una ******.
23 de Julio a las 15:21 hs.
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