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Reclamo a Mercado Libre

Me siento engañada

Compré un celular en 6 cuotas sin interés, con envío gratis por el día de la madre. Me contacta el vendedor y me pide que dé de baja la compra y vuelva a hacerla desde un link, poniendo que no hay en stock. Porque le descontaban 8 mil pesos por ser una compra con envío full o algo por el estilo. Cancelo mi compra y entro en ese link. El problema es que ya no estaba la posibilidad de pago en cuotas sólo en 1 cuota por ese precio, si eran más cuotas sufría recargos. Me contacto telefónicamente y me dice que lo siente pero que no puede poner el pago en cuotas... Sólo deseo que no le pase a nadie más. Ahora perdí mi compra... No llego a hacerlo en un pago! sólo espero que no me descuenten el importe de las cuotas en mi tarjeta.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    ¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda.



    Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

    24 de Octubre a las 12:04 hs.

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    • Silvia B

       

      Cuál sería la solución de Mercado Libre? El vendedor no se hace cargo.

      12 de Noviembre a las 1:26 hs.

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      • Silvia B

         

        Me parece poco responsable del vendedor sólo ANULAR la venta y devolver en cómodas cuotas el dinero... Deberían hacerse cargo o al menos dar una explicación. A veces se pierden días especiales con descuentos que en otros momentos no están publicados.

        25 de Noviembre a las 0:44 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Silvia, ingresando aquí: bit.ly/2EMF4u5 , podrás seleccionar el pago correspondiente, allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

          En caso de que esté en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo anulamos, espera tu próximo resumen de cuenta, sin duda verás la anulación ya impactada.

          Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información.

          ¡Saludos!

          25 de Noviembre a las 14:21 hs.

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