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Reclamo a Mercado Libre

Me siento defraudado, no me llega el producto y no puedo cancelar la compra

[Solucionado]

El 19 de agosto hice la compra de unos anteojos por mercado libre, compra #[números], abonada con tarjeta . El vendedor,manifiesta que hizo el envío por mercado envío el 22 de agosto y figura así en el seguimiento de envió pero .. Desde ese momento, nunca recibí el código de seguimiento y en el sitio figura “en camino. En las próximas horas te confirmaremos tu nueva fecha de entrega.” y no puedo hacer nada, ya que si intento un reclamo me dice “tu producto está por salir!
lo tenemos en nuestro centro de distribución y te vamos a avisar apenas esté en camino.”
necesito o que me llegue el producto o cancelar la compra y que me restituyan el dinero.
me siento impotente y defraudado por la imposibilidad de interactuar con mercado libre, cuando el reclamo es para ellos, ya no hay un número telefónico de ayuda y/o reclamo y los mismos deben hacerse por la web, pero, como en este caso, no hay manera.
espero que se resuelva a la brevedad.
muchas gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gracias por contarnos lo sucedido, queremos darte la tranquilidad de que ya hemos solicitado a nuestro equipo que analice lo sucedido y te estaremos dando respuesta al mail de tu cuenta, a la mayor brevedad posible.

    17 de Setiembre a las 17:24 hs.

  • Luis E

     

    solución recibida:

     

    Desde ya muchas gracias a la plataforma tu queja suma. desde mercado libre se comunicaron rápidamente y lograron darle solución a una situación que no permitía hacer ninguna acción. dieron de baja la compra con su posterior acreditación del dinero. lo único malo es que cuando quise reponer la compra el precio ya había cambiado, por lo cual no pude realizar la compra del producto que deseaba. pero al menos se pudo solucionar mi dilema principal.

    21 de Setiembre a las 8:40 hs.

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