Me rechazaron el pago, pero no me devolvieron el dinero a la cuenta

Compra #[números] que se realizó el 6 de mayo del [números]
pago #[números] por un monto de $15,[números] mxn.

hice todo el proceso para la compra de una ebike bmg modelo uno, cuando intenté hacer el pago con la tarjeta me salió letrero de que iban a analizar el pago, y al día siguiente me llegó la notificación de que el pago fue rechazado, pero el monto sí se cargó a la tarjeta, y cuando intenté comunicarme no había cómo, nada más la serie de botones en la sección de ayuda que no te llevan a nada, no hay manera de comunicarse con ellos, ya tiene más de mes y medio y no se me ha reembolsado el monto como decía en la sección de ayuda, necesito una respuesta pronto. Quiero que me devuelvan mi dinero a la brevedad.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola [nombre].

Para que podamos ayudarte, ingresa aquí http://meli.la/1cncds

Haz clic en “Elegir pago” y selecciona alguna de las opciones que más se adecúe a tu problema.
29 de Abril a las 11:19 hs.
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Osmar O

Buen día, mi cuenta no es de Mercadopago, es de Santander México, el link me lleva a intentar entrar a una cuenta de mercadopago que no tengo, por lo mismo no avanzo de ahí
29 de Abril a las 12:17 hs.
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Osmar O

No me lleva a nada el link que me dieron, necesito que me reembolsen, mi cuenta es de Santander no de Mercadopago, ya son casi dos meses y nada, muy mal
02 de Mayo a las 21:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Es importante que sepas que los pagos si bien son tarjetas siempre pasan por Mercado Pago. Desde allí, siempre verás los plazos de devolución y el estimado tambien.

Te damos la tranquilidad de que si ves el pago "devuelto" la operación se realizó,pero ten presente que las tarjetas determinan el tiempo de devolución.

Para ver el plazo que debes aguardar, ingresa --> https://goo.gl/WpFxw4 y haz clic en "Tengo un problema con un pago" > "Aún no veo la devolución, ¿por qué?".

Quédate seguro de que si lo ves devuelto, no tendrás inconvenientes
03 de Mayo a las 0:46 hs.
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Osmar O

No sale ningún letrero que diga que ha sido devuelto, cuando pongo en "Tengo un problema con un pago" me lleva a seleccionar cuál pago es, lo indico y lo que sigue no es "Aún no veo la devolución, ¿por qué?" sino que me lleva directo a la imagen que se ve arriba, ¿qué procede en ese caso? Necesito ya que se solucione, quiero mi dinero devuelta
07 de Mayo a las 11:30 hs.
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Osmar O

No tengo ningún letrero que diga que ya se realizó la devolución
28 de Mayo a las 13:45 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

[nombre], cuando un pago se rechaza no ingresa en nuestro sistema, el monto que ves aplicado se debe a la reserva que realiza tu tarjeta a la hora de la compra.

La caída de dicha reserva es gestionada directamente por ellos, te sugerimos contactarlos.

Buena jornada.
28 de Mayo a las 14:22 hs.
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