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Me quitaron mi dinero y rechazan mi tarjeta expliquen eso

Hice ya dos compras todo bien, pero en esta tercera compra de una suma más fuerte marca pago rechazado, pero al momento de checar en el estado de cuenta personal veo que ya no me aparece la suma de dinero que tenia. Quiero saber que pasó con ese dinero por qué no es poca cantidad... y sus formatos de ayuda no resuelven nada.

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