Reclamo a Mercado Libre

Me iniciaron un reclamo de mal funcioniento que es falso

Vendí un pedal boss fdr1 (reverb, tremolo y saturación) por mercado libre #[números] el día 12 de septiembre.
el comprador, de rosario, que no estaba al momento de la entrega por correo y lo retiró recién un día después por sucursal, alega fallas en su funcionamiento.

el pedal funcionaba perfecto al momento de mi envío; cumplí en tiempo y forma.

exijo una solución concreta.
yo entregué un producto funcionando y el comprador alega cosas que yo vínculo a desconocimiento de uso más que otra cosa.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Leonel F

Más que curioso: a esta hora no figura en el tracking del correo que el envío haya sido retirado!
17 de Setiembre a las 20:33 hs.
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Leonel F

Ahora se actualizó el tracking pero siguen sin darme solución.
Además, intenté comunicarme con el comprador y descubrí que puso un número falso ("no corresponde a un cliente en servicio")
18 de Setiembre a las 11:20 hs.
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Leonel F

Cabe destacar que la venta, en rigor, se efectuó el día 13 de septiembre (tipeé erróneamente 12)
18 de Setiembre a las 16:17 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Leo.

En este caso te pedimos que inicies un reclamo desde este link : https://bit.ly/2MPK6p2 > MSV: https://bit.ly/2Kt2oyi

selecciona Ventas, cobros y envíos > Resolver un problema con una venta, cobro o envío > Envié y no me pagaron.

Luego completa los campos y adjunta el comprobante de envío para que nuestro equipo pueda ayudarte.
19 de Setiembre a las 10:05 hs.
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Leonel F

El problema no es ese. El pago lo tiene retenido Mercado Libre por el reclamo del comprador.
Él dice que el producto no funciona cuando en realidad no sabe utilizarlo, ni se interesó por resolver la cuestión sin llegar a instancia de reclamo. Deduzco que no le gustó y mintió con respecto al estado del mismo para recuperar su dinero.
Yo envié un producto en perfecto estado y necesito que se libere el dinero.
19 de Setiembre a las 10:10 hs.
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Leonel F

Es increíble. Mercado Libre acaba de fallar a favor de un usuario que tiene números de teléfono no operativos en su perfil y me hace pagar el envío de vuelta, siendo que el producto tampoco incluía garantía.
Es indignante.

"Mercado Libre 19 de septiembre
Leonel,
Verificamos que el inconveniente no fue generado por el correo y que se trata de un mal funcionamiento del producto.
Por eso, como cumple con los requisitos de nuestro programa de Compra Protegida le dimos hasta el 25/09 para que te lo devuelva usando una etiqueta que le generamos con tu dirección.
En cuanto tengamos novedades, nos contactaremos nuevamente contigo.
Saludos."
19 de Setiembre a las 13:24 hs.
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Leonel F

Nadie me asegura recibir el mismo producto ni tampoco las condiciones del mismo en las cuales fue remitido desde aquí. Me obligan, además, a pagar el envío, siendo que el producto estaba en perfecto estado. Procuraré evitar vender por esa plataforma.
22 de Setiembre a las 13:22 hs.
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