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Reclamo a Mercado Libre

Me inhabilitaron cuenta vendedor sin explicación coherente ni aporte de pruebas

Soy usuario vendedor en ml desde hace casi 20 años, en el rubro filatelia con mi cuenta stampspastime (caso #35721294)

hace unos días me encuentro con mi cuenta deshabilitada y con el siguiente mensaje:
----------
“suspendimos tu cuenta
tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones.
la seguridad de nuestros usuarios está primero, por lo que esta suspensión es definitiva.”
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recurro al formulario de ayuda para solicitar información, y me responden a lo2 dias lo siguiente:
----------
“hola, juan carlos xxxxxxx
habilitamos tu cuenta para que puedas volver a operar con normalidad ¡disculpa el inconveniente!
si tienes alguna otra duda, puedes contactarte a través de nuestro portal de ayuda.
¡éxitos en tus próximas operaciones!
carlos.
atención al cliente,
mercadolibre | mercadopago”
----------

cosa que no es verdadera, nunca la habilitaron, ni me explicaron la causa ni el motivo de esa decisión.

mi hijo se comunica por chat para que le den una explicación, le dicen que evaluaran el caso, pero terminan revisando una cuenta que ni siquiera es mia…

señores, tengo una conducta intachable en 20 años de vendedor por medio del sitio web mercadolibre, solicito me den una clara explicación de la inhabilitación de mi cuenta (caso #35721294, usuario stampastime) y me devuelvan la facultad de trabajar con ella y no demorar mas la comunicación pendiente con mis clientes.

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Comentarios

  • Juan C

     

    solución recibida:

     

    Ahora me dicen de ML que habían suspendido mi cuenta por un "proceso de seguridad interna" pero esta es la tercera explicaión, la primera fue sin explicación: Habilitamos tu cuenta para que puedas volver a operar con normalidad ¡Disculpa el inconveniente!
    La segunda vez casi me trataron de delincuente: Suspendimos tu cuenta ya que detectamos que fue creada con el fin de ofertar y aumentar las calificaciones de otra cuenta.
    Habilitamos tu cuenta de Mercado Pago para que puedas retirar tu dinero.
    Ten presente que esta es una medida irreversible y que no se trata de una decisión arbitraria. Procedemos de este modo para mantener el sitio seguro y confiable.

    ¿Les parece justo este maltrato después de casi 20 años de publicar con Uds.?

    29 de Julio a las 11:06 hs.

    Comentar

    • Juan C

       

      Mi cuenta se volvió a bloquear a los pocos minutos de estar activa.

      29 de Julio a las 17:55 hs.

      Comentar

      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Hola Juan,

        Ya derivamos nuevamente tu caso al sector especializado

        Te pedimos que por favor aguardes la respuesta por e-mail dentro de las próximas 48 hrs.

        Podrán asesorarte de la mejor forma.

        Saludos

        29 de Julio a las 18:33 hs.

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