Reclamo a Mercado Libre

Me han quitado la medalla de mercado lider cuando confirmaron que no lo harian

Durante el mes de octubre en mi perfil de usuario vendedor he visto un mensaje que decia que mi medalla de mercado Lider corria riesgo ya que habia superado los maximos permitidos ( ventas canceladas, tiempo de entrega, reclamos, tiempo de respuesta) durante varios dias del mes estuve tratando de llegar a contactarme con la "ayuda" de mercado libre, cosa es que casi imposible, ya que acotaron el menu de ayuda con respuestas armadas, que no sirven para nada, porque muchas veces no ayudan a las situaciones que se nos presentan a los vendedores , entonces hay que acceder por medio de alguna venta indicando que hay un problema con el cobro por ejemplo para llegar a enviar un mail o chat a mercado libre. Dicho esto me comunique en varias ocasiones por chat indicandoles que nunca supere ningun maximo permitido, que no superaba el limite que ellos imponen de cancelaciones, reclamos, etc, siempre tuve mi desempeño/rep***cion en verde, mercado libre me confirmo por chat que de seguro se trataba de un error de sistema que no me preocupe que no se me iba a quitar la medalla, que habian verificado mi perfil y estaba todo ok. Hasta me dieron un numero de caso para que si por error me quitaban la medalla de mercado lider, la misma se me restituyera. Hoy veo que me quitaron la medalla no mas, al acceder nuevamente por medio de una venta que realice a la "ayuda", les envie las pantallas que capture de la conversacion y demas, y me dicen que esta bien que me hayan quitado la medalla y que lo que me informo el otro agente (el que me aseguro que no me quitarian la medalla) estaba mal y que acepte las disculpas del caso. Al tratar de seguir con la conversacion me mando un link y me mando a repasar las politicas de rep***cion de mercado libre, no me permitio escalar el tema ni continuar con mi consulta. Una total falta de respeto y hasta tomada de pelo, no es la primera vez que mercado libre me destrata de esta manera, se aprovechan y juegan con la fuente de trabajo de los vendedores

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Comentarios

Natalia A

Estimados, Mercado Libre no se ha contactado Jamas por este tema, no solo no me han devuelto mi medalla de Mercado Lider, si no que no muestran Todas las ventas que vengo realizando desde hace mas de 4 años, solo muestran 11 opiniones de compradores, de las *** que tenia antes. De mas esta decir que el nuevo sistema de Reputacion Perjudica ***% el trabajo realizado por los que vendemos honestamente y de buena fe en el sitio. Me ha pasado comprar a vendedores Gold, Platinium, Mercado Lider y los tiempos de respuesta y entrega son Pesimo, con lo cual no se en que se basan para realizar las mediciones del desempeño de Vendedores, quizas sean sus propias tiendas que quieren impulsar y por esa razon perjudican a los que somos simples vendedores y tenemos nuestros productos publicados en la plataforma como medio de trabajo. Dicho esto espero no recibir represalias en mi cuenta, pero solo cuento la realidad de lo que sucede.
12 de Noviembre a las 16:07 hs.
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Natalia A

Al dia de hoy continuo esperando respuesta o solucion al problema planteado. Mercado Libre Me ha perjudicado Enormemente en las ventas ya que no muestran el total de ventas que tuve sin problemas durante 4 años, y al ver mi perfil de vendedor me muestran como alguien que recien comienza, increible que perjudiquen de esta forma a quienes confiamos en este sitio al poner nuestros productos a la venta en la plataforma de Mercado libre y destraten/maltraten a quienes ademas invertimos tiempo y esfuerzo para lograr cumplir con todos los objetivos que ellos exigen. Lamentable ademas que una empresa de Primer Nivel como dicen ser, tenga personal que no conocen los procedimientos propios de la empresa , ya que de acuerdo al operador de "ayuda" que te toque te informa lo que le parece o lo que el interpreta de las politicas del sitio..
13 de Noviembre a las 20:04 hs.
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Natalia A

Desde el dia de apertura de este reclamo hasta hoy Nadie de Mercado Libre se ha contactado, con lo cual sigue todo exactamente igual, veo otros reclamos de otras personas en este sitio y estan en la misma situacion que yo, Mercado Libre no les responde ni soluciona Absolutamente nada, el porcentaje de resolucion que tiene Mercado Libre en este sitio muestra la falta de interes por parte de ellos para resolver las cosas. Dicho esto mantendre el reclamo abierto hasta que Mercado Libre se contacte y resuelva este problema.
Sin Embargo agradezco a TUQUEJASUMA por el seguimiento que le dan a los casos y por el contacto permanente consultando el estado de los casos
16 de Noviembre a las 11:05 hs.
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Natalia A

Ya ha pasado mas de un mes del inicio del reclamo y como era de esperar Mercado Libre no respondió ni se contacto, continua el destrato de esta empresa hacia quienes invertimos tiempo y dinero en su plataforma. Es inentendible como se manejan con los vendedores, ya que las métricas que utilizan nos perjudican cada vez mas, calculo que esto será para impulsar sus propias tiendas, por eso se ponen cada vez mas restrictivos con quienes tenemos años trabajando de buena fe. Cada día que pasa por mas que se venda y entregue en tiempo y forma las métricas van para atrás, el objetivo de cantidad de ventas y dinero que hay que vender se actualiza poniendo nuevas métricas que piden aun mas ventas y facturación que el día anterior, es como que las métricas las hicieron para que uno no las pueda cumplir. La verdad una decepción en lo que Mercado Libre se ha convertido, lamentablemente es nuestra fuente de trabajo y no queda otra que aceptar...
03 de Diciembre a las 16:00 hs.
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Natalia A

Al dia de hoy continuo aguardando respuesta o contacto de Mercado Libre, son insolitos...., todos los dias ponen nuevos "desafios/Objetivos", por ejemplo hoy me dicen: solo te faltan 2 ventas nuevas para volver a ser Mercado Lider, realizas las ventas que te dicen y al dia siguiente son 6 ventas nuevas las que tenes que hacer, o sea a diario duplican, triplican etc los "desafios" para que no logres cumplirlos. Ya la verdad agotan, te la hacen cada dia mas dificil, parece que uno fuera el enemigo, porque solo buscan complicarte el trabajo, poniendo "desafios" ilogicos que solo logran perjudicar el desempeño y trabajo de uno en el sitio. Sin palabras la verdad... Increible que una empresa se comporte asi con los usuarios, igual NO cerrare el reclamo, seguire actualizandolo el tiempo que sea necesario..
15 de Diciembre a las 12:56 hs.
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