Reclamo a Mercado Libre

Me han bloqueado y desconozco el hecho

Tenia una cuenta en mercadolibre , nombre de la misma datae19 , conntraseña leyes19.
dias atras trato de ingresar a la cuenta y no me dejan hacerlo , exxplicando pantalla que me tratan de proteger de los hackers. El hecho es que me dan la posibilidad de que envien un mensaje de texto al celular registrado en ese momento , que era 11 [números] [números] , ahora tengo otro numero , por lo cual me dicen que debo confirmar mi identidad y me hacen subir fotos de mi dni de frente y de anverso . Lo hago y me dicen que la foto no es clara o no es del formato que ellos piden. El hecho es que me bloquean la entrada a la cuenta. Yo no creo que la cuenta sea hackeada, y esto ocurrio despues de que compre con una posibilidad que daban a pagar en 12 cuotas , 9 o 6 o 3 etc.
en sintesis no me permiten el acceso a la cuenta y saben que he comprado mas de una vez, y no hay necesidad de verificar mi identidad , que por otro lado tienen el numero de la tarjeta de debito que es de donde siempre o casi siempre me cobran.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

No te preocupes, te guiaremos

Solo debes seleccionar la opción "cambie el número y no puedo entrar a mi cuenta", seguir el flujo de tu consulta y solicitar nuestra ayuda.

Ingresa aquí: http://bit.ly/2JAHj5b
24 de Junio a las 17:17 hs.
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Osvaldo R

no da opcion a cambiar el numero de celular antiguo por otro , que es el que uso habitualmente. en sintesis no ingreso mas a ML. Luego , insisten con la foto de frente y reverso de DNi , nunca la toma o ve bien , yy finaliza con ya hiciste varios intentos , proba maana. No me preocupo mas, ya esta no me permite entrar, lo que molesta es que ellos deben confirmar mi identidad ? que mi cuenta uede ser hackeada? , un absurdo.
01 de Julio a las 21:00 hs.
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Osvaldo R

la solucion que da MercadoLibre es la misma , da un instructivo en pantalla para veriicar la autenticidad de mis datos , pero no se pueder realizar , ingreso datos , piden foto DNI frente y perfil , scaneo DNI y siempre el DNI es poco visible o mala foto , etc. y cierra diciendo que hice muchos intentos fallidos y que pruebe el dia siguiente. No hay solucion para eso. Muchas gracias a ustedes.
09 de Julio a las 7:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos tu situación Osvaldo.

Para completar la validación verifica que:
- La imagen sea nítida
- Todos los bordes de las imágenes estén incluídos.
- Las fotos las hayas sacado en un lugar con luz y flash.

Si realizaste todos estos pasos, contáctanos nuevamente.

Saludos.
10 de Julio a las 0:35 hs.
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- Osvaldo R
  
  La imagen se cargo dos veces de frente y de perfil del DNI , En la primera vez vez , se use a MercadolIbre para comprar con la ocion de 12 cuotas sin tarjeta. La compra la realice. El producto no lo tengo.
  24 de Julio a las 21:42 hs.
- Osvaldo R
  
  La segunda oportunidad tomo las dos fotos requeridas de frente del DNI y su reverso. La respuesta esta vez le enviaremos un email a su correo. Nunca llego a mi correo. Mi mail es Osvaldo.Aguirre*live.com. Todavia espero que me puedan ayudar a recuperar la cuenta Datae19 pass: leyes19. Por que en lugar de preguntar tato , no anuncian un lugar fisico como tiene toda empresa para hablar acerca del asunto? En donde se localizza MercadoLibre? son increiblemente obstinados. MI celular no es mas ********** . Den la opcion de cambiar el celular sin tener que mandar mail a mail del usuario, porque tampoco lo tengo. Me estan perjudicando, 2 libros pagados y no he recibido ninguno.
  24 de Julio a las 21:47 hs.
Osvaldo R

he realizado esos pasos y no me toma la foto , o no se ve bien o los bordes estan mal tomados o el formato no es jpg o el otro , etc. Y termina con una ironia , muchos intentos faliidos , pruebe mañana. Falta que agreguen sgan participando.
10 de Julio a las 13:54 hs.
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Osvaldo R

lo mas simple es aceptar que se ingrese otro numero de celular y se envie un SMS a ese o un llamado pero no quieren dar esa opcion. y sabemos que es imposible no saber quien es el usuario de MercadoLIbre como para no poder validar la identidad del mismo. Tienen el numero de la tarjeta de debito. Pregunten en Banco Ciudad el nombre del titular. MercadoLibre , por favor, ustedes saben acerca de esos asuntos de como validar una cuenta, asi que por favor..., colaboren. Muchas gracias.
10 de Julio a las 13:58 hs.
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Osvaldo R

no da opcion a cambiar el numero de teleono- luego me pide DN oto de frente y de atras , lo toma yy me responde que tienen 24 hs para decirme si validan o no los datos. En sintesis tienen Numero de DNI dia en que lo saque , hasta cuando es la validez del mismo. tienen numero de tarjeta de debito , la cantidad de libros que he comprado o no, pero se desentienden del reclamo. No hay solucion posible y ellos nunca van a responder s mi reclamo. Muchas gracias por su intento de colaboracion.
24 de Julio a las 9:41 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Osvaldo,

Agradecemos la información enviada y te damos la tranquilidad de que ya elevamos tu consulta

Nuestro sector especializado te estará contactando a la brevedad via email con el numero de consulta ******** .

¡Buena semana!
24 de Julio a las 21:31 hs.
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Osvaldo R

Escriban a Osvaldo.Aguirre*live.com y ahi sabre que estan resolviendo con la cuenta Datae19 pass: leyes19. No tengo mas el cel **********, uso el cel **********. Y ustedes se tendrian que identiicar que hacen con los datos que nos piden.
24 de Julio a las 21:52 hs.
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Osvaldo R

la **** que te pario MercadoLibre , me queres cobrar s *** por un atraso en un pago , hijos de **** , cuando me bloquearon la cuenta y ni figura e detalle de la transaccion , la ****** de tu madre . Si la cobraban de una tarjeta de debito como me iba a atrasar, esto se sabra en todos lados. Hijos de **** igual les voy a pagar , la re****mdre que te pario.
24 de Julio a las 22:27 hs.
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