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Me generaron factura de cosas que no debo

Buenas noches, estoy muy inconforme ya que hace poco me acabo de enterar que me generaron cargos por facturación, en los cuales no se especifica nada de información de que es lo que supuestamente debo. Notificación de cobro #[números] y notificación de cobro #[números]. aparentemente debo la suma de [números] mil pesos pero en ningun momento he solicitado campaña de publicidad, y cuando lo hice lo pague rapidamente. Me estan generando esa factura supuestamente de cargos y reintegros (es lo que medio entiendo), pero que falta de respeto si cada que se realiza una venta, ustedes hacen los descuentos necesarios de cargos de envio, comisión y reintegro, y solo me dejan disponible en mi cuenta de Mercado Pago el valor sobrante. Me envian un excel del que no se entiende nada y no puedo contactarlos via plataforma. Necesito que por favor solucionen ese problema ya que estoy totalmente al día, y todos los descuentos por cargos y envios, ustedes siempre los descuentan antes de desembolsar el dinero en mi cuenta.

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