Me estafaron y mercado libre es cómplice

Item: Mercado Libre
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Author: Enmanuel R

Hice una compra a la empresa walnut sas a través del portal de mercado libre. Me tenía que llegar con envío sin cargo y como no pude recibirlo me querían cobrar por volver a enviarlo, me negué y quise la devolución del dinero ya que no había recibido el producto. No me dejaban iniciar un reclamo porque el vendedor aún tenía el envío “en camino” ya que se negó a cerrar la venta. Insistí y pude iniciar un reclamo, como en la sección del reclamo el sector de atención al cliente de mercado libre me aconsejó a que pida ayuda a mercado libre; eso hice. A pesar de que me dieron plazo de 72 hs, resolvieron el reclamo en el momento unilateralmente diciendo que si bien lamentaban lo sucedido ellos dictaminaban que no tenía lugar el reclamo y a pesar de que no recibí el producto y el vendedor así lo alcaro en los mensajes, ahora automáticamente y sin ningún prueba dicen que yo sí recibí el producto y no me dejan iniciar ningún reclamo más y yo no tengo ni el
producto de $[números] ni el dinero. Me estafaron y mercado libre es cómplice. Este sistema automático es un desastre. Exijo que me devuelvan el dinero o recurriré a la fiscalía

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Verificamos que te contactaste el día de ayer con nuestro sector especializado.

Te pediremos que continues tu contacto por ese medio con el fin de proteger tus datos personales.

¡Buena semana!
30 de Octubre a las 1:49 hs.
Enmanuel R

El vendedor me manda mensajes diciendo que sabe que no tengo el producto pero que lo que decide MercadoLibre él no lo maneja... O sea que se queda el dinero y el producto.

MercadoLibre es un sitio inseguro para los compradores y permite que a uno lo estafen. Me ocuparé de mostrar los prints de lo que me dice el vendedor y de la respuesta de Mlibre en todos lados para que la gente sepa. Encima mienten que estoy comunicado, me cerraron todo contacto. Tan difícil es leer los mensajes del vendedor donde dice que no me entregó nada??? Todo manejado por robot, el cliente está inseguro con MercadoLibre.
30 de Octubre a las 6:31 hs.
Enmanuel R

Siguen sin responderme en Mercado libre. El producto en el seguimiento aparece como ENTREGADO y yo nunca lo recibí, incluso en los mensajes intercambiados con el vendedor aclara que yo nunca recibí el producto. Pero el vendedor no quiere cancelar la compra para que no le baje la reputación. Todo un sistema automático que no resulta si el vendedor no tiene la voluntad de solucionar las cosas. Me siento estafado por el vendedor y Mercado Libre
03 de Noviembre a las 20:12 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenos días.

Si tu compra fue hace menos de 60 días, te sugerimos intentar contactar a tu vendedor con los datos de contacto que puedes ver desde el detalle de la compra.

Si no logras hacerlo, puedes iniciar un reclamo. Para eso ingresa a tu cuenta de Mercado Libre, selecciona la operación correcta y luego haz clic en "Tengo un problema".

Te pediremos que completes algunos datos y le escribas un mensaje a tu vendedor.

Si no responde o no llegan a un acuerdo en 72 hs, te aparecerá el botón “Pedir ayuda a Mercado Libre”, para que nuestros especialistas intervengan.

¡Contás con nosotros si necesitás ayuda nuevamente!
09 de Noviembre a las 9:42 hs.
Enmanuel R

Me comuniqué con el Vendedor, fue todo muy negativo el encuentro. El vendedor se desliga de la responsabilidad porque a él no le figura el dinero según dice y el producto no lo tiene ya que la venta fue entregada por MERCADO LIBRE a través del nuevo sistema Full. Evidentemente no están listos en Mercado Libre para manejar este sistema. Ahora al ustedes haberme cerrado mi primer reclamo, no me dan lugar a hacer otro y todo lo que me dicen es que me arregle con el vendedor. Y el vendedor me dice que no tiene ni el dinero ni el producto. O sea que POR FAVOR DEVUÉLVANME EL PAGO PORQUE NO TENGO EL PRODUCTO, lo tienen ustedes en sus depósitos.
09 de Noviembre a las 17:17 hs.
Enmanuel R

solución recibida:

Honestamente fue después de involucrar a la Policía y hacer un escándalo total. Estuve toda una semana con mediación para calmar los nervios. Mercado Libre en ningún momento me solucionó nada y siempre me respondían cualquier cosa ya pre-redactada. La peor experiencia en el sitio por lejos.
14 de Noviembre a las 5:02 hs.