Reclamo a Mercado Libre

Me devolvieron un producto roto y no me toman el reclamo

Vendi un jean usado y la compradora se arrepintio de la compra. Me lo devolvio por mercado envios y al abrir el paquete, estaba roto el jean. Les avise a mercado libre para una mediacion y salieron a favor de la compradora, pero con otra publicacion que no existe. Estuve mandando todo el dia pruebas y chateando con operadores, que me cierran el reclamo pero usan el numero de otra publicacion!! ya se los hice notar a como 8 empleados y no cambian a la verdadera venta. Sospecho que alguien se equivoco de numero y como ya le reintegraron el dinero antes de que me llegue el producto a la compradora arrepentida, no me quieren reconocer el dinero que perdi.

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Comentarios

Carolina L

Dieron por finalizado el reclamo y a mi me devolvieron una prenda rota que ni siquiera puedo republicar.Fueron corriendo la fecha de devolucion y beneficiaron al comprador, a los vendedores no nos cuidan.
17 de Abril a las 12:46 hs.
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Carolina L

Me estan escribiendo supuestamente para ayudarme, y terminan dandome consejos para que no me vuelva a pasar. Pero, ellos le devolvieron el dinero a la compradora antes de que me llegue la devolucion del producto, que vino roto. La compradora lo devolvio porque le resulto chico, y cuando yo les hice notar que las medidas eran las publicadas, la vendedora cambio el motivo y dijo que se arrepintio de la compra; luego de eso no respetaron los plazos de devolucion, los fueron corriendo, todo eso es sospechoso, y cuando recibi el producto roto, la solucion que me dan no es a mi favor, pero otra cosa mas sospechosa: me responden desde una publicacion que no es mia y que ni siquiera existe!! Yo vendia un jean de mujer y ellos me contestan desde una publicacion de jean de niños!! Cualquier cosa, para mi cometieron el error de devolver el dinero antes, y ahora la que pierdo soy yo, el jean esta roto y no lo puedo vender asi.
17 de Abril a las 19:48 hs.
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Carolina L

Mercado Libre
hoy a las 14:05 hs
Buenos días Carolina , mi nombre es Juan, representante de Mercado Libre y estoy para apoyarte con tu consulta.

Espero todo vaya muy bien. Agradezco el interés en nuestros servicios.

Me contestan HACE DOS DIAS CON ESTE COPYPASTE, ARGUMENTARON DE TODO, Y AHORA DICEN QUE MI PRODUCTO NO CUMPLIA EN TERMINOS Y CONDICIONES, PERO HACE DOS DIAS QUE LES PIDO PORQUE MOTIVO Y SOLO RESPONDEN ESTO. NO VENDO MAS POR MERCADO LIBRE SI TE ROMPEN LAS COSAS NO SE HACEN CARGO

"Entiendo que no estás conforme con el resultado del reclamo n.º ********** de la venta n.º ****************. Luego de analizar nuevamente lo sucedido, no es posible devolver el dinero de esta operación porque no cumples con nuestros términos y condiciones, la cuales se validan en todas las mediaciones"
18 de Abril a las 14:16 hs.
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Carolina L

No me solucionaron nada. Un desastre como mienten para que no te sigas quejando. Que el producto estaba roto, que el paquete no se mando bien, que la culpa es del transportista... ( Lo envie por mercado envios) En fin. No vendan por mercado libre sin hablar con el comprador porque es preferible cancelar la venta a que te devuelvan el producto roto.
01 de Mayo a las 22:17 hs.
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Carolina L

No me devuelven el dinero y me dicen cualquier mentira con respecto a lo sucedido. Ellos cometieron el error de devolver el dinero antes de que yo revise el estado de la devolucion. Vender con mercado libre te puede causar perdida del valor del producto y ellos no se hacen cargo para nada. Argumentan cosas diferentes cada operador. Y son mentiras
02 de Mayo a las 15:44 hs.
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Carolina L

Tremendo, sigo con esto sin resolver. Me escribio la compradora, preguntandome a mi por que no le llega el reembolso....mercado libre se quedo con el dinero de ella tambien parece. Les pedi explicaciones y entre todas las personas que me atendieron. Una me dijo que mi venta es desde una cuenta que no tiene mi mail. Es muy confuso todo. Lo unico que se, es que me devolvieron una prenda rota, perdi dinero, y encima la vendedora me reclama a mi. Demasiados malos entendidos pero a favor de mercado libre. Algo hicieron mal y no lo van a reconocer.
12 de Mayo a las 20:36 hs.
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