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Reclamo a Mercado Libre

Me devolvieron mi producto roto

[Solucionado]

Vendí mi playstation por mercadolibre, el comprador era del interior, por lo cual embalé mi producto y lo llevé al correo. Días después de la llegada del producto, me llega una notificación de que el comprador quería devolverlo. Adjunto fotos en las que supuestamente mi playstation estaba rota, cuando la mía había sido enviada en perfectas condiciones. Finalmente, me enviaron nuevamente el producto a mi casa, acaba de llegar... Y confirmó que en ese estado no estaba mi playstation. Ahora, perderé reputación en mercadolibre, el producto me llego roto cuando no estaba así, perdí tiempo y dinero, ya que no podré venderla en este estado, cuando ni siquiera es mi culpa. Qué soluciones hay?

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Agustina!

    Estamos aquí para ayudarte con el inconveniente que tuviste, no te preocupes.

    En este caso, puedes iniciar un reclamo por la venta, indicando lo sucedido y te ayudaremos a resolverlo.

    Aquí te dejamos un link --> http://bit.ly/2AEALgk donde debes seleccionar la opción "Resolver un problema con una venta, cobro o envío", luego elegir la venta en cuestión, e indicar lo sucedido.

    Te esperamos,

    ¡Buena jornada!

    22 de Mayo a las 9:05 hs.

  • Agustina M

     

    Buenos días, por suerte, durante la madrugada mi problema fue resuelto. Estoy MUY conforme con la solución que me dieron. Agradezco la pronta respuesta

    22 de Mayo a las 10:19 hs.

  • Agustina M

     

    solución recibida:

     

    Finalmente, MercadoLibre me pagó el precio de mi producto y además, también el costo de envío. Estoy muy conforme con la solución

    22 de Mayo a las 10:21 hs.

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