Reclamo a Mercado Libre

Me computan mal el horario de entrega al correo y perjudican mi reputación

Soy vendedor mercadolíder gold (4 años en el sitio, reputación verde). Envío por mercado envíos y me están computando erróneamente los horarios de entrega al correo, hecho que está a punto de perjudicar mi reputación. Me contacté desde la opción "ayuda" para enviar los comprobantes de envío con fecha y horario de entrega al correo, pedí que excluyan del listado de ventas entregadas fuera de tiempo aquellas ventas en las que no me he demorado y no obtengo solución. Me instan a continuar aguardando, pero el porcentaje de demoras sube por este error que presenta la plataforma y no sería justo que mi reputación se viera afectada, tratandose de un problema de mercadolibre, reconocido por los propios asesores a quienes hice llegar el inconveniente. Pido encarecidamente lo resuelvan para poder continuar operando en el sitio. Se han enviado los comprobantes, señalando fecha y horario de recibida la compra y fecha y horario de despacho. Aguardo una solución a la mayor brevedad posible. Es desalentador entrar y ver que el porcentaje continúa subiendo. Gracias

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19 de Enero a las 13:37 hs.
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PAOLA S

Estoy a la espera de una pronta solución. No es justo exponerme a una baja de re****ción por un inconveniente en la plataforma. Inicié reclamo el día 15/01, les pido amablemente celeridad en la resolución del problema, pues sigue aumentando el porcentaje de ventas afectadas por entregas demoradas al correo. Llega al 20% y baja mi re****ción. Algo deberían poder hacer mientras resuelven el inconveniente con la actualización del estado de los envíos, como por ejemplo, excluir del listado de ventas entregadas con demora aquellas ventas de las cuales envié comprobante de despacho con fecha y hora. No están brindándome ningún tipo de solución. Los asesores no tienen injerencia en la resolución de ese tipo de inconvenientes. Entiendo que pueda existir un inconveniente en el sitio, desde luego puede existir, pero ningún plan para una situación de crisis? Sólo esperar? Espero celeridad en la resolución del problema. Gracias.
19 de Enero a las 21:22 hs.
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PAOLA S

Mercadolibre no resolvió mi reclamo. Pedí que excluyan del listado de ventas entregadas con demora aquellas ventas que computaron erróneamente y pese a que se comprometieron a hacerlo, no lo hicieron. Me tomé el tiempo de enviar cada comprobante de despacho. Ahora están cerrando la factura para pagar, en eso no presentan demoras, en algunas horas va a aparecer con certeza. Hace 8 días inicié un reclamo y lo único que hacen es instarme a continuar aguardando, mientras el porcentaje de ventas demoradas sube, exponiéndome a perder mi buena reputación por inconvenientes ajenos a mi persona. La plataforma no funciona para garantizar el buen desempeño en el sitio, si van a tener exigencias para con el usuario vendedor, procuren proveer las herramientas para poder cumplir.
23 de Enero a las 8:37 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Vamos ayudarte, para que podamos hacerlo te pedimos por favor que nos contactes desde acá https://bit.ly/2SazgN5.

Allí podremos analizar detalladamente lo que sucedió, te esperamos.
23 de Enero a las 9:56 hs.
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PAOLA S

Buenas tardes, el link que me brindan para contactarme es un enlace para enviar la documentación de mi negocio (hace 4 años que vendo, la envié apenas empecé a vender). Necesito que eliminen del listado de ventas entregadas con demora, aquellas ventas que no se entregaron con demora, y que por inconsistencias en su sistema fueron erróneamente com****das. Perdí una hora en línea esta mañana enviando comprobantes, números de ventas, que ya había enviado. La factura para pagar, por cierto, ya la generaron (No presentan ninguna demora para facturar). Hace 8 días inicié el reclamo. Entiendo que tome tiempo solucionar un problema de la plataforma, pero eliminar las ventas de un listado? Espero, por favor, que deriven lo que sucede a alguna persona con injerencia y me brinden una solución. Gracias.
23 de Enero a las 13:58 hs.
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PAOLA S

Respondieron mi petición de eliminar del listado las ventas entregadas con demora erróneamente computadas, (eliminaron algunas) aún así, hay muchas ventas que siguen apareciendo y ya deberían haber sido excluídas. El sistema sigue computando mal, de manera que diariamente debo estar revisando ese listado y contactándome con asesores; eso implica buscar los comprobantes de envío, recortarlos, marcar en el comprobante el envío que reclamo, adjuntarlo, escribir el inconveniente, enviarlo, revisar que lo borren, volver a reclamar porque no lo borraron, mucho tiempo insumido en algo que ya debería estar solucionado. Necesito que eliminen las 26 ventas que aún constan por error. He hecho un excel con el horario de recibida la compra y horario de despacho para facilitar el trabajo y no recibo un contacto de parte de mercadolibre en pos de dar una solución definitiva. Encarecidamente solicito terminar con esto para poder operar con normalidad.
03 de Febrero a las 8:41 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos tu preocupación Paola, pero es necesario que continues el contacto via e-mail para que podamos continuar darle seguimiento.

A la brevedad estará solucinado.

Saludos.
03 de Febrero a las 21:52 hs.
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PAOLA S

Buenas noches, me comunico a diario por e-mail y me responden que eliminaron las ventas del listado, sin embargo, siguen apareciendo y el porcentaje de ventas sigue subiendo, no solo porque no eliminaron las ventas que reportan mal, sino porque siguen reportando mal las nuevas ventas. El problema persiste. Necesito una solución porque ahora sí mi porcentaje ya subió demasiado y estoy al límite de perder mi buena re****ción por problemas ajenos a mi persona.
05 de Febrero a las 22:55 hs.
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PAOLA S

Continuamos con el mismo inconveniente. Tengo que comunicarme a diario porque computan mal los horarios de entrega al correo, perjudicando mi reputación. Logré que eliminen algunas ventas, pero es tedioso insistir todos los días, se pierde mucho tiempo y mando comprobante de envío con fecha y hora de ingreso de la compra, fecha y hora de despacho, dicen que las han eliminado porque estoy en lo correcto y siguen apareciendo en el listado. Me instan a esperar 48hs. Pasan días y días y siguen en la lista. Vuelvo a reclamar y nada. Hay un solo asesor que cuando tengo suerte de encontrar me ayuda. El resto no puede ayudarme. Toman mi reclamo pero me dan una solución parcial.
19 de Febrero a las 18:48 hs.
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