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Me cobraron una maleta que pedi el 29 de noviembre y no he recibido nada

El 29 de noviembre compre via internet una maleta a shopeer y pague con una tarjeta de débido la cantidad de $ [números].00, so promesa de que a mas tardar el 21 de diciembre estaría recibiendo el artículo pero no ha sido así. he entrado en mi cuenta para checar el estatus pero no aparece ni como pedido ni como pendiente de enviar

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