Reclamo a Mercado Libre

Me cobraron una compra la cual rechazaron en mercadolibre

Tenia disponible [números] pesos de credito, compre por mercado libre tres productos, y me rechazo el pago, para verificar si aceptaba el pago menor, compre [números], y rechazo de nuevo, al final compre [números] y rechazp de nuevo...y al otro día, me encuentro con que si cobraron 3 compras, dos por [números] y una de [números]. Al tratar de meter una queja para solución, mercado libre tiene un mal servicio, no puedes contactar, ni correo ni teléfono ni oficinas. El dinero lo ocupo para el buen fin, lo cual deberia ameritar demanda, pues salgo perjudicado. En mis compras, no aparece nada, afortunadamente tome capturas y en ayuda y compras ahi si salen. Concilianet parado. Mi dinero parado o hurtado, mis articulos sin detalle de envio ni nada....soy nivel profesional en mercado libre compras...y que me salgan con esto....es injusto...

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Ary, siempre dentro de los 60 días desde realizada tu compra, podrás iniciar un reclamo.

Desde "Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema", te brindaremos opciones para que indiques que fue lo que sucedió. Eligiendo las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión para solucionar el inconveniente y, en caso de ser necesario, podremos intervenir. Desde el detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

Recuerda que intervendremos siempre que estés dentro de nuestro programa de Compra Protegida: http://bit.ly/2B4gsJf

Siguiendo estos pasos, podremos comunicarnos por un canal privado y mantendremos seguros todos tus datos.
17 de Noviembre a las 18:09 hs.
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Ary J

No aparecen las compras efectadas en (compras) solo las anteriores, aparecen en ayuda solamente
17 de Noviembre a las 19:57 hs.
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Ary J

Aparecen como compras canceladas, pero no esta el dinero en la tarjeta
17 de Noviembre a las 20:00 hs.
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Ary J

Pague con mastercard
17 de Noviembre a las 20:11 hs.
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Ary J

Pues el dinero aún no esta en la tarjeta....no se que hacer...
21 de Noviembre a las 7:22 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Disculpa las confusiones Ary, te comentamos que en este caso dado que las compras fueron rechazadas, tu banco generó una reserva bancaria por seguridad.

Cuando haces un pago, el banco te cobra una reserva de dinero para asegurar el mismo. Esa
reserva tiene un plazo de caída de 30 días, cuando pasa ese plazo ellos pueden ver que el
pago no se hizo y así te hacen la devolución del mismo. No te preocupes que es un
funcionamiento normal de todos los bancos y la devolución se hará sin duda porque nosotros el
dinero no lo llegamos a recibir.

Cualquier duda que tengas te aconsejamos que te pongas en contacto con el banco, igualmente nosotros estamos para servirte.

Saludos
21 de Noviembre a las 8:32 hs.
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