Reclamo a Mercado Libre

Me cobraron de mas y no entregan facturas de compra

Realice una compra directamente a mercado libre ya que soy distribuidor y tengo descuentos especiales. Me deberían haber cobrado $[números] pesos y por un error en la plataforma me cobraron mas de $[números]. La compra es directa a mercado libre, son los vendedores. La compra fue el día 17/06/19 numero de operación [números] pago con mi tarjeta master card via Mercado Pago Hice un sin fin de reclamos en los cuales presente toda la información necesaria para la resolución rápida. Adjunte prints de pantalla de la operación en proceso y el error. También adjunte emails que recibí directamente desde el área de support para que realice la compra de todas formas por mas que el descuento no se realice y que ellos después de realizada acreditarían la diferencia a mercado pago o a la tarjeta. A principio de este mes pague la compra que figuraba ya en mi resumen de la tarjeta de crédito. Cada vez que me contacto para solucionarlo me transfieren a el área vendedor y la respuesta despues de explicar todo es que tengo que esperar un email del área especializada ya que ellos desde su atención no pueden hacer algo. Pedí por favor cancelar la operación dentro del tiempo y se me negó. Pedí hacer la devolución de los 50 equipos y me informaron que no podía hacerlo ya que solo contaba con 10 días para hacerlo mientras que en la plataforma de ventas y yo mismo como vendedor de mercado libre nos obligan a recibir mercadería dentro de los 30 días.
lo que pido por favor y de todas las formas y vías es que me devuelvan el dinero ya que me esta causando un grave problema económico. Ya ha pasado mas de un mes y todavía no recibo respuesta alguna. También pido la factura a de todas las compras que les hago y nunca me enviaron una desde el 28 de marzo pido resolución por las compras de point y nada.
reclamos realizados numero de caso [números], [números], [números], [números], [números], [números], [números], [números], [números], [números],

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por tu contacto, te damos la seguridad de que nuestro equipo especializado se estará poniendo en contacto contigo vía e-mail cuando tengan una resolución en tu caso. Sentimos la demora de nuestra respuesta. Saludos
24 de Julio a las 15:39 hs.
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Mauro S

Realmente no informan un tiempo estimado para una resolución. Entiendo que pueda tomar tiempo pero en este caso ya no solo es abusivo de parte de la empresa sino que hasta ilegal. No devolver el dinero mal cobrado y no emitir facturas por compras realizadas está penado por la ley. No solo estoy perdiendo mi paciencia sino que tiempo y dinero. Emplazó que en el transcurso de las próximas 72 horas hábiles se le una solución a todos los reclamos abiertos caso contrario me veré obligado a iniciar acciones legales correspondientes. Es una lástima que una empresa que normalmente realiza trabajos de mediación entre compradores y vendedores, donde por lo general beneficia a los compradores al momento de actuar de vendedor las políticas cambien drásticamente y no se resuelvan los casos abiertos. Como comprador y vendedor he cumplido en todas mis obligaciones. Espero una respuesta favorable.
24 de Julio a las 15:50 hs.
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Mauro S

No hubo comunicación alguna desde la empresa. Prometieron responder por email y no lo han hecho, mucho menos devolver el dinero que me cobraron mal. Es una verdadera vergüenza lo que hacen con sus clientes y Partners. Espero se comuniquen con una solución. Ya ha pasado un mes y medio y sigo sin respuestas.
29 de Julio a las 0:56 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Mauro,

Nuestro equipo se encuentra trabajando en tu caso para poder brindarte una solución cuanto antes, entendemos que sea urgente y queremos resolverlo.

Este proceso requiere un análisis manual pero confiamos en que se resolverá a la brevedad. Estaremos en contacto vía e-mail.

¡Saludos!
29 de Julio a las 18:14 hs.
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Mauro S

No es una solución al problema. Lo único que hacen es dilatar el tiempo y el conflicto sigue sin solucionarse. Hace un mes y medio que el Area especialista está tomando el caso manual. No le parece que es demasiado tiempo para una solución tan simple como devolución del dinero que no es suyo. Ya cuentan con todos los datos necesarios como para una resolución rápida y sin problema. Realmente Mercado Libre utiliza el dinero de sus clientes para beneficios propios. Una verdadera vergüenza.
30 de Julio a las 10:38 hs.
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Mauro S

No se han puesto en contacto conmigo ni para preguntar si hay algo más que pueda aportar para solucionar el tema de la devolución del dinero. Pésima gestión por parte de Mercado Libre y Mercado Pago. Espero que se comuniquen pronto con l solución.
08 de Agosto a las 4:05 hs.
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