Reclamo a Mercado Libre

Me cobraron de mas

Recibi mi última factura por un total de $[números].75. En el detalle de facturación veo todos los cargos de ventas y de envios. Y en el detalle de pagos, veo descontando todos los pagos por comisiones y envios excepto un envio de $[números].99.- por lo expuesto, me están cobrando de más $[números].99. Finalmente quiero decir que tuve que pagar de más! porque mercadolibre me dice que tengo una factura vencida y que si no la pago me pueden retringir la venta. Pague de mas y nadie me responde al respecto.

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Comentarios

Sabrina V

Quiero decir que hoy ademas dmme volvieron a debitar una factura por un importe distinto, de ***.99. O sea, ademas de pagarlo en la factura de ***.75, me lo volvieron a debitar en una nueva factura magicamente vencida.
11 de Diciembre a las 13:19 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Sabrina, para que podamos ayudarte ingresá acá --> http://bit.ly/2AJ5bhu y seleccioná "Resolver un problema con una factura de Mercado Libre".

Te esperamos por ese medio.
11 de Diciembre a las 15:30 hs.
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Sabrina V

No sirve eso porque no tengo mal cobrado un cargo, el problema esta en la factura, porque ponen como cargo un envio que pago el comprador pero que en la solapa pagos no esta. Ya lo explique mil veces. O se como explicarlo, ya adjunte el detalle, y me proponen ir a "ayuda". No solo me lo cobraron mal en la factura que ya pague si no que ademas me lo volvieron a debitar. Y aun figura como factura pendiente. Devulvanme la plata por favor.
11 de Diciembre a las 18:49 hs.
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Sabrina V

Me aparece como que sigo debiendo ***.99. Por favor devuelvanme el dinero que pague de mas y sanquen esa deuda. Ya pague dos veces ese importe que no me correspondia pagar nunca. No migraron los datos de pagos correctamente. Ese es el error. Si vamos a ver cada operacion en mercadopago, estan todas ok. Pero en la factura de ***.75 hay un pago que no aparece de ***.99. Tuve que pagar los ***.75 el martes 10/12. Despues, el miercoles 11/12me aparecio una nueva factura por ***.99 que me debitaron automaticamente. Y hoy jueves 12/12 me vuelve a aparecer una factura de ***.99. Me van a seguir sacando la plata todos los dias? Y cuando no tenga mas en mercadopago van a suspender mi cuenta? No funcionan los links para llamadas, ni chat ni nada. Cada dia que pasa tengo ***.99$ menos. Por favor necesito que solucionen este problema. No puedo hacerlo desde la pagina de mercadolibre porque me obligan a elegir una venta y no hay problema en ninguna.
12 de Diciembre a las 10:15 hs.
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Sabrina V

El problema esta en que los datos de las ventas que podemos ver en mercadopago y que estan ok MIGRARON MAL. Y por ende, no han reflejado todos los pagos como corresponde. Hay $***.99 que es un envío a cargo del comprador y abonado por el que no figura en el detalle de pagos de la factura. Por ende esta de más. Y luego otros $***.99 que no se sabe de donde han salido. Y ahora nuevamente $***.99 que tampoco se de donde salen ni en cuanto me lo van a volver a debitar.
12 de Diciembre a las 10:18 hs.
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Sabrina V

no fue solucionado porque me obligan a hacer el reclamo desde el portal de ventas y no tengo ninguna venta con error. el problema esta en la migración de datos de pagos de la factura. se trata de un envio de $***.99 que:
1) lo pagó el comprador al momento de la compra (mercadopago refleja este pago en la venta)
2) lo pagué por primera vez en la factura con vencimiento 10-12 (porque el pago que hizo el comprador, mencionado en el punto 1) no migró a la factura)
3) Me apareció nuevamente como un factura impaga y me lo debitaron automáticamente!!!!
4) Me volvió a aparece como impago.

Es decir, si lo vuelven a debitar sería la cuarta vez que se abona dicho envió de $***.99 , la primera vez por el comprador, el resto de las veces de mi cuenta.

Nadie me responde.
15 de Diciembre a las 20:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Sabrina, derivamos tu caso a nuestro equipo especializado bajo la consulta #********.

Nos comunicaremos contigo al e-mail asociado a tu cuenta de Mercado Libre en la brevedad, con el fin de brindarte una atención más personalizada.

Saludos.
17 de Diciembre a las 1:11 hs.
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Sabrina V

La plata que pague de mas y la plata que me sacaron sin consentimiento que no correspondia, no se acredito en mi cuenta.
26 de Diciembre a las 10:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Sabrina, vemos que te estás comunicando con nuestro equipo especializado vía e-mail, por lo que te pedimos mantener el contacto por ese medio para encontrar una solución al inconveniente.

Saludos.
27 de Diciembre a las 0:23 hs.
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Sabrina V

No estoy contacto porque nada mas me llego un mail hace varios días diciéndome que están viendo el tema. En contacto es teniendo feed back, si ya vieron que se equivocaron no entiendo por que no acreditan en mi cuenta el dinero pagado de mas.
27 de Diciembre a las 11:03 hs.
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Sabrina V

No me han devuelto el dinero cobrado de mas y debitado por ellos.
13 de Enero a las 1:31 hs.
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