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Reclamo a Mercado Libre

Me cobraron 2 veces la compra

[Solucionado]

Hice una compra y lo aboné con la tarjeta de débito a través de Mercado Pago .. El tema que ml me dice que el pago fue rechazado sub decir los motivos por lo que abono el producto con una tarjeta de crédito también a través de mercado pago. La cuestión es que revisando los movimientos de la tarjeta de débito me aparece debido el importe que ml dice que fue rechazado. Me comunico con el banco y me dice que la operación nunca fue rechazada por lo que se débito dicho importe de mí cuenta. En resumen.. Pagué 2 veces por el mismo producto y n mercado libre no se hacen cargo... El sistema de atención al cliente por reclamos es desastroso... No podes hablar con nadie.... Me siento estafado....

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola!

    Ten presente que ya estamos trabajando en tu caso para solucionarlo.

    Es importante que sepas que si el pago aparece como "Rechazado", el mismo no ingresó a Mercado Pago.

    Por eso, lo que estás viendo aplicado en tu tarjeta es la reserva de pago.
    Estas caen solas al cabo de unos días, no te preocupes, es normal.

    De todas formas, en caso que desees mayor información, puedes ingresar aquí: bit.ly/2ESGMds

    Además, también podrás encontrar más información desde www.mercadopago.com > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago.

    Esperamos que esta información te sea útil.

    13 de Mayo a las 23:49 hs.

  • Christian B

     

    Me cobraron el producto 2 veces y no me devolvieron la plata.

    18 de Mayo a las 15:26 hs.

  • Christian B

     

    El banco me informa que se le hizo el pago a Mercado Pago, pero desde MP no me reintegran el importe... pago el producto 2 veces

    29 de Mayo a las 9:26 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Buen dia, para tener mas información de tu caso, por favor contactate con nuestro sector encargado desde aqui http://bit.ly/2BVrKQo y haremos las gestiones correspondientes. ¡Cuentas con nuestra ayuda!

    29 de Mayo a las 13:25 hs.

  • Christian B

     

    solución recibida:

     

    Por suerte pude gestionar el reclamo en el banco y lo solucionaron... En ML es imposible que te solucionen algo.. .cuando te atienden se ponen el cassette y no analizan los casos con criterio. Si lo dejaba en manos de ellos...terminaba pagando el producto dos veces... El banco después de presentar las distintas pruebas anulo la operación y me reintegró el dinero.
    Agradezco a tu queja suma porque se interesó en el reclamo en todo momento, haciéndole el seguimiento correspondiente.
    Saludos

    13 de Junio a las 7:43 hs.

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