Reclamo a Mercado Libre

Me cobran un producto dañado por mercadoenvios y los cargos de devolucion

Una clienta que nos compró un libro elevó un reclamo, porque el libro le llegó muy dañado.
el libro salió impecable al momento del despacho por lo que entiendo que fue dañado en el envío (mercadoenvios).
al solicitar la ayuda para que intervenga mercadolibre, decide, proceder a la devolución del producto, y al reintegro del dinero hacia la clienta.

yo no tengo problemas en hacerme cargo cuando el producto llega defectuoso por mi responsabilidad.

lo increíble es que me hacen cargo de todo a mí, y me generan los siguientes perjuicios:

- perder la venta
- abonar el monto de envío de la devolución
- recibir un producto dañado (que ya no puedo comercializar)
- rep***ción afectada
- no se me devuelve el monto del envío (se trataba de un envío gratis)

al solicitar ayuda, desde los canales de ayuda de contacto, me comprenden y me dan la razón, pero me dicen que por el momento solo se puede resolver a traves del canal del reclamo. El mismo está cerrado y las opciones no me permiten comunicarme con nadie (todos los caminos trabados).

en el canal de reclamo, pareciera que no leen ni analizan la cuestión, ya que me pegan respuesta armadas que no refieren al tema, pero a su vez, la unica explicación que me dan, es que debía utilizar un embalaje apropiado como caja de cartón. Nosotros siempre utilizamos las bolsas ecommerce, que son identicas a las que proponía hasta hace un tiempo ml, salvo que el peso del artículo necesite alguna protección adicional.

no me parece que el problema sea ello, ya que los libros suelen llegar bien, aunque lo entendería como consejo o si mercadolibre nos enviase un mail solicitando dicha forma (entonces sería logico anteponer dicha excusa).
les pedí por favor que revisaran nuestro historial de calificaciones, de reclamos y de devoluciones, en los cuales van a comprender que tenemos una conducta noble y honesta y un respeto por el cliente y el producto.

en definitiva me hacen cargo de todo debido a un maltrato en el envío.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Federico

El reclamo no fue solucionado. Dicen que debí proteger el producto con elementos adicionales, cosa que no está reglamentada en ningún lado. Y se amparan en un punto del reglamento de vendedores (o algo así), donde no dice nada con respecto a la problematica de mi situación, sino que dice que ellos pueden decir en forma unilateral lo que les parezca sin dar más explicaciones. Como no me parece un argumento razonable, no estoy de acuerdo en como han solucionado las cosas, porque sé que el producto salió en perfecto estado y llegó dañado. Por lo tanto fue dañado en el recorrido, y habiendo utilizado mercadoenvios, se deberían hacer cargo. Una estafa, en la cual, recibí un libro roto, me cobraron el envio de la devolución, no me reintegraron el envio que iba a mi cuenta (era envio gratis), y me afectó la reputación. Literalmente un abuso de autoridad y un robo completo.
09 de Setiembre a las 11:08 hs.
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