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Reclamo a Mercado Libre

Me cerraron un reclamo en mercadolibre

Hola hice un reclamo porque quería cambiar un p***ma (me enviaron un talle erróneo) pero sólo me daba la.opcion de devolución. Me abrieron un reclamo y por falta de conectividad no pude contestar y lo cerraron. ahora quiero abrir otro para poder hacer la devolución y no puedo. Me comunique con el local y me dijeron que no había problema en cambiarlo pero que lo harían solo a través de mercado libre. Por favor necesito una solución

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