Reclamo a Mercado Libre

Me cerraron reclamo injustamente por paquete supuestamente vacío. tengo pruebas

Vendí un celular iphone 16 pro nuevo, sellado, a través de mercado libre. El comprador alegó que el paquete le llegó vacío, lo cual es falso. Tengo fotos del paquete armado, cerrado, con el rótulo visible y peso del envío. Además, el seguimiento de andreani indica que el paquete fue entregado normalmente y sin incidentes.

realicé el envío por mercado envíos como corresponde. Subí todas las pruebas fotográficas, y aún así mercado libre falló a favor del comprador, cerrando el reclamo y quitándome el dinero, sin darme posibilidad real de defensa.

ya he iniciado un reclamo formal ante defensa del consumidor y estoy trabajando con mi abogado en el caso. No puede ser que una empresa de este tamaño permita e*****s de este tipo, afectando a vendedores que cumplimos con todas las condiciones de la plataforma.

solicito la reapertura urgente del reclamo, la devolución del dinero retenido y que revisen correctamente las pruebas enviadas. Este tipo de decisiones afectan directamente a mi economía y confianza en el sistema.

además, me comuniqué por los canales disponibles de mercado libre, sin recibir respuesta útil ni concreta.

datos relevantes:

usuario vendedor: nicolaslopez[números]

número de operación: venta #[números]

empresa de envío: andreani (mercado envios)

producto: iphone 16 pro

fecha de venta: 10 de julio del [números]

estoy dispuesto a presentar todas las pruebas necesarias ante las autoridades correspondientes.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Lucia F

Me ha pasado lo opuesto, hace un rato publiqué aquí. Compré un celular Samsung Galaxy S24 Ultra, tengo los chats donde el vendedor me dice que por error me envió otro producto. Me dice que me lo va a cambiar sin problemas. Lo recibo y es una caja de un supuesto reloj, saco fotos, lo llevo al centro de devoluciones que Mercado Libre me indica, el vendedor lo recibe y dice que nunca le llegó nada. Se quedó con absolutamente toda la plata y el reclamo se cerró, también denuncié en defensa del consumidor. ¿Cómo fue su experiencia? ¿Lo asesoraron? Ojalá se pueda hacer algo, es una locura que la plataforma permita estas cosas. Saludos
24 de Julio a las 0:41 hs.
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- NICOLAS L
  
  Buenas Lucia! Mi experiencia es una cag..... siempre te responda una maquina cuando queres hablar con ellos! empece a quejarme por sus redes sociales y me dijeron que el comprador debe subir las pruebas nuevamente. Reabrir el caso.... un absurdo, porque el ya presento esas pruebas en la mediación. Yo pude investigar y dar con el comprador. Gracias a eso me mantengo en comunicación con el, por ahora dependo de que el comprador reabra el caso. No me bloqueo ni nada, esta muy ocupado laburando y me dice que el tambien se vio perjudicado por la situación. Yo estoy seguro que fue logistica de mercado libre. Voy a ir hasta las ultimas consecuencias... Saludos.
  24 de Julio a las 10:05 hs.
NICOLAS L

No. No me dieron ninguna solución y no me reabren la mediacion.
27 de Julio a las 12:51 hs.
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Lucia F

Me pasa lo mismo, Luego de insistir por Instagram, me pude comunicar, me asignaron un número de caso, pero lo cierran argumentando que el vendedor (que miente diciendo que no le mandé la devolución) presentó pruebas en su momento y que ya no se puede hacer nada. Jamás me dejaron presentar las mías. Me dicen que hable por chat con el vendedor y él me dice que ya me devolvió el dinero, lo cual es falso, porque hoy mismo Mercado Libre me confirmó que el reembolso no fue solicitado por él. La verdad que estoy considerando hacer un video exponiendo esta ******. No se me ocurre otra cosa.
27 de Julio a las 20:30 hs.
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NICOLAS L

No responden.
06 de Agosto a las 8:33 hs.
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