Me canceló la compra el vendedor

Item: Mercado Libre
Rating: 8
Author: Valentina H

Realicé la compra ayer 20 de junio, le envié mail con diseño de mi producto y me responde por wath sap que esos diseños no le servían. Que tenía que enviarlos en formato png o jpng y con ciertas medidas.
a lo que yo le respondí que me resultaba difícil enviarlos con las especificaciones que él comentaba y que si su diseñador no podía efectuar los ajustes con lo que ya había enviado. A lo que me respondió que lo iba a revisar pero que esto tendría un costo adicional. Le comenté que no me parecía porque eso no lo especificaron en el momento de las preguntas.
aún así, hoy le mandé nuevamente los archivos en el formato solicitado y le dije que esperaba respuesta de su parte.
hace un rato me sorprendí ver mi wath sap en donde me hace del conocimiento que me había cancelado mi compra. Esto sin ni siquiera avisarme. Me mencionó mi dinero estaba en Mercado Pago o si quería realizar otra compra ahí se encontraba.
honestamente me molesta la actitud del vendedor y no puedo realizar un reclamo por mefcado libre porque mi compra me aparece como cancelada. Por favor su apoyo para solucionar este tema.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Teresa, lamentamos la situación que nos comentas.

Sin dudas vamos a estar al tanto de este vendedor, para que no vuelva a ocurrir.

Por otra parte esperamos que comprendas que se escapa de nosotros que los vendedores por algún motivo decidan cancelas sus ventas.

Estamos a las órdenes.
22 de Junio a las 14:16 hs.
Valentina H

Entiendo su comentario, pero sí me gustaría hacer un reclamo al vendedor porque yo necesito me reembolse mi dinero. Ya que me asegura está en mi cuenta de mercado pago y no tengo nada.
Por favor, ayúdenme con el reembolso.
Gracias.
22 de Junio a las 17:13 hs.
Valentina H

Por favor su apoyo al tema. Sigue sin aparecer mi dinero devuelto.
26 de Junio a las 20:19 hs.
Valentina H

Porque yo no veo acreditado mi dinero en mi cuenta o monedero de Mercado Libre.
Hasta no corroborar en mi tarjeta que no me hagan el cobro correspondiente, puedo confirmar que queda resuelto.
Agradezco sus atenciones.
10 de Julio a las 15:41 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Te damos la tranquilidad que te ayudaremos con tu devolución!

Ingresando aquí: bit.ly/2AvDs3N, podrás seleccionar el pago correspondiente, allí te brindaremos toda la información sobre la devolución.

En caso de que esté en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo anulamos, espera tu próximo resumen de cuenta, sin duda verás la anulación ya impactada.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información.

¡Saludos!
11 de Julio a las 10:40 hs.
Valentina H

solución recibida:

Pasaron muchos días para poder corroborar que me devolvieron mi dinero. Pero invito a Mercado Libre a que imponga sanciones a aquellos vendedores que sin consultar con los clientes, cancelan las compras; ya que esto no es ético y nos afectan con los productos que deseamos.
23 de Julio a las 20:52 hs.