Reclamo a Mercado Libre

Me cancelaron una venta y no me devuelven los productos

Vendi 7 productos, la persona que compró hizo reclamo por todos, mercado libre solo me saco el dinero de 4 de esos productos pero no me los devuelve y no hay forma de comunicarse con ellos ni de saber si me van a devolver mis cosas o no, o sea yo mande 7 productos y me pagaron la mitad de las cosas, del comprador solo tengo el nombre, desconozco quien es, me parece muy raro , esto es un robo

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Ivana, en ese caso, te solicitamos que sigas el contacto desde el reclamo, ya que desde allí podemos supervisar el proceso del mismo y de esa manera, lograrás comunicarte con nuestro equipo para llegar a una solución.
Saludos.
15 de Abril a las 22:34 hs.
Comentar
Ivana

Ya escribi y me contestaron que no se hacen cargo porque tuve muchos reclamos, lo increible es que no se den cuenta que son todos los reclamos de la misma persona que compro 7 cosas y vaya caasualidad nada le gusto, queria devolver todo y en cuanto le devolvieron el dinero desaparecio, no contesta mis mensajes y ustedes tampoco
15 de Abril a las 22:45 hs.
Comentar
Ivana

El reclamo está cerrado, toque estado de mi reclamo y que no me devolvieron mis productos y salta una respuesta automatica diciendo que "el producto esta en camino" despues toque la opcion que me llego dañado para poder escribirles, ya que de otra forma es imposible, les avise que no me devolvieron nada y me contestaron que me arregle yo con el comprador, como que a veces se gana y a veces se pierde... insólito
15 de Abril a las 22:48 hs.
Comentar
Ivana

Mercado libre me devolvio la plata por 5 de 7 artículos los cuales le vendi a alguien que hizo reclamo por todos y mercado libre le devolvio la plata al comprador sin "obligarlo" a que me devuelva mis productos, que se supone que si hizo tantos reclamos y hasta dijo que no los quería, ya los deberia haber devuelto, pero no contesta los mensajes y mercado libre no se hace cargo ni se comunico con esta persona para que me devuelva los productos por los que no pago asi que siguen siendo mios
20 de Abril a las 14:35 hs.
Comentar
Ivana

Yo me pregunto como es posible que mercado libre cancele una venta de 7 productos y le devuelva todo el dinero al comprador sin antes pedirle que reenvie por correo (fue una compra por mercado envios) los productos que ya no quiere. De lo contrario, le devolvieron la plata enseguida al comprador disconforme, sin pedirle que devuelva nada, el comprador desaparecio y mercado libre cerro todos los reclamos dejándome sin opciones, sin voz prácticamente, sin los artículos con los cuales trabajo e implican una inversion de mi parte, ademas de todo el tiempo que me llevo responder todas las preguntas de la compradora, preparar el paquete, despacharlo y ahora estar hace una semana buscando una forma de comunicarme con mercado libre y que solucionen esto como corresponde, ademas de perder tiempo y plata y hacerme mala sangre, yo, ivana dondero, contaba con la mas alta re****cion del sitio (verde) todos los comentarios de mis compradores son ++
20 de Abril a las 14:41 hs.
Comentar
Ivana

Todos los comentarios de mis compradores son positivos y aun asi, por una loca que compro 7 cosas e hizo reclamo por todos (raro), me bajaron la puntuación a casi la mas baja del sitio (naranja) perjudicandome de todas las formas posibles
20 de Abril a las 14:43 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Lo que sucede es que cuando realizas un reclamo, éste va directamente al sector especializado, donde analizan lo que sucedió con la compra y ajustándose a los Términos y Condiciones del sitio y a los requisitos de nuestro Programa de Protección al Comprador, toman la decisión final.

Desde aquí no tenemos la posibilidad de cambiar la decisión tomada por el equipo especializado, ya que ellos cuentan con todos los registros y la información necesaria para brindarte la respuesta final.

Te pido que sigas los consejos que te enviamos a través del reclamo para realizar una compra segura y que intentes contactarte con el comprador para llegar a un acuerdo en buenos términos.

Saludos.
23 de Abril a las 14:49 hs.
Comentar
Ivana

Fue una venta lo que realice, no una compra, minimamente hablen con conocimiento, yo no tengo que comunicarme con el comprador, porque ustedes funcionaban como mediadores del reclamo, ustedes tendrian que haberle hecho devolver las cosas al comprador y una vez hecho esto devolverle el dinero, pero le devolvieron el dinero al comprador sin que devuelva nada y obviamente ya no contesta los mensajes, esto habla muy mal de ustedes, no solo tienen que proteger al comprador sino a los vendedores, si hubiesen hecho las cosas como debian tampoco hubiese perdido dinero mercado libre, yo tenia q tener mis cosas de nuevo y la mujer su dinero, y todos felices, ahora quiero que se corra la voz, sepan todos que si compran 7 articulos y hacen reclamo por todos mercado libre no solo les devuelve el dinero sino que también se quedan con el producto que compraron
23 de Abril a las 15:10 hs.
Comentar
Ivana

No me devolvieron el dinero ni los productos de la venta que cancelaron, ni la compradora ni mercado libre me responden
02 de Mayo a las 19:02 hs.
Comentar